Airbnb Ev Sahibi Tek Taraflı İptal Yaptı, 15.202 TL Tam Ücret İadesi Talebi

Airbnb üzerinden G******* adlı ev sahibinden 7 Ağustos–9 Ağustos tarihleri için bir ev kiraladım ve toplam 15.202,36 TL tutarındaki ücret kredi kartımdan çekildi. Ancak seyahate bir gün kala ev sahibi bana evi başka misafirlere verdiğini, yani dolu olduğunu söyleyerek konaklamamı gerçekleştiremeyeceğimi belirtti.

Sorun bende olmamasına rağmen rezervasyonu iptal etmek istediğimde sistemde ücretin bir kısmının kesileceği görünüyor, bu yüzden iptal edemiyorum. Ev sahibine iptali onun yapması gerektiğini, benim bir kusurum olmadığını yazmama rağmen herhangi bir işlem yapmıyor ve mesajlarıma da net bir cevap vermiyor. Uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlanamıyor, destek alamıyor ve şu anda ne paramı geri alabiliyor ne de kalacak yerle ilgili net bir çözüme ulaşabiliyorum.

Ev sahibinin tek taraflı olarak konaklamayı iptal etmesine rağmen mağdur olan tarafın ben olmam ve iptal durumunda kesinti uygulanması kabul edilebilir bir durum değil. Airbnb’den, bu rezervasyona ilişkin ödemiş olduğum 15.202,36 TL tutarın tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetle ilgili sürecin incelenerek bir daha benzer bir durumla karşılaşılmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.