Güvensiz Mobil Bankacılık: Yetkisiz Transferler Ve Büyük Maddi Kayıp

06.08.2026 tarihinde saat 17.40 civarında 0850 533 37 03 numaralı telefondan arandım. Arayan kişi kendisini Eureko Sigorta acentesi olarak tanıttı ve Garanti Bankası kredi kartım ile daha önce kullanıp ödediğim ihtiyaç kredimden doğan sigorta poliçesi iadesi için işlem başlatacağını söyledi. Bu görüşme sırasında Garanti Bankası mobil bankacılık uygulamamdan oturum bildirimleri gelmeye başladı ve bu bildirimleri onaylamam istendi.

Devamında bilgilerimin güncel olmadığını söyleyerek farklı bir bankadaki vadesiz hesabımın IBAN numarasını istedi ve Garanti Bankası üzerinden bu hesaba para transferi yapacağını, bu paranın bir kısmının devlet katkı payı, bir kısmının ise bana ait tutar olduğunu ifade etti. Sonrasında Garanti Bankası üzerinden diğer banka hesabıma üç ayrı poliçe iadesi adı altında üç kez para transferi gerçekleştirildi. Bu sırada bankanın mobil uygulamasına girmeye çalıştığımda şifrem doğru olmasına rağmen hatalı şifre uyarısı alıyordum.

Daha sonra diğer banka olan Fibabanka’daki vadesiz hesabım üzerinden TR41**************************65 IBAN numaralı, B***** Ş***** adına kayıtlı hesaba üç kez ayrı ayrı para transferi yapılmış olduğunu fark ettim. Yaklaşık olarak 94.600 TL + 94.600 TL + 19.700 TL olmak üzere toplamda ciddi bir tutar Garanti Bankası hesabımdan çıkmış ve bu şekilde mağdur olmuş bulunmaktayım. Olayın farkına vardığımda maalesef işlemler çoktan tamamlanmıştı.

Garanti Bankası müşteri hizmetlerine ulaştım ve hesaplarıma bloke konuldu ancak yaşanan bu olayın Garanti Bankası mobil bankacılığına yetkisiz erişim sağlanarak gerçekleştirilmiş olmasından dolayı bankanın güvenlik sistemleri açısından büyük bir zaaf olduğunu düşünüyorum. Kendisini banka çalışanı gibi tanıtan bu kişilere benim hesabım üzerinden bu şekilde işlem yapma imkânının nasıl sağlandığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Yaşadığım bu maddi kayıp nedeniyle hukuki süreci başlatmış bulunuyorum ve ayrıca Garanti Bankası’na karşı da hukuki süreç başlatacağımı belirtmek istiyorum. Garanti Bankası’ndan beklentim, öncelikle tarafımdan habersiz ve iradem dışında gerçekleşen bu işlemler sebebiyle hesabımdan çıkan tutarların tarafıma iade edilmesi, ardından da mobil bankacılık sistemindeki olası güvenlik açığının detaylı şekilde araştırılarak sonuçlarının benimle ve yetkili mercilerle paylaşılmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.