to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Yanlış Gösteriliyor, Ücretler Artıyor Ve Sürekli Aranıyorum
Vodafone mobil hattım için müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede taahhüdümün 2 yıl olacağı özellikle söylendi. Buna güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim. Ancak şu an sistemde taahhüdümün 1 yıllık göründüğünü ve taahhüdümün bitmek üzere olduğunu öğrendim.
Aynı tarifem şu anda çok yüksek bir fiyata gelmiş durumda ve bunun yanında “indirim iptali” adı altında ek ücretlerden bahsediliyor. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından o kadar sık aranıyorum ki artık bunaltıcı bir hale geldi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana açıkça 2 yıl denmesine rağmen, sistemde 1 yıl görünmesi ve şimdi de yüksek ücretler ve indirim iptali ile karşıma çıkılmasını kabul etmiyorum. Görüşme kayıtlarımın incelenmesini, bana söylenen 2 yıllık taahhüt bilgisinin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca tarafıma sürekli yapılan aramaların sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone çağrı merkezi üzerinden yaptığım görüşmede hattıma 2 yıllık taahhüt tanımlandığı bilgisi verildi. Ancak bugün son gün olduğu için kontrol ettiğimde, taahhüdümün sistemde 1 yıllık olarak göründüğünü fark ettim. Başından beri taahhüdümün 2 yıl olduğu söylenmesine rağmen, gerçekte 1 yıl olarak işlenmiş olması nedeniyle mağdur edildim.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, ancak şikayetim reddedildi ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne yazılı ne de sözlü olarak bir bilgilendirme almadım.
Vodafone’un çağrı merkezinde bana söylendiği gibi taahhüdümün 2 yıl olarak kabul edilmesini ve aynı koşullarla taahhüdümün uzatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’a ait 9605 ile biten mobil hattım için müşteri hizmetleri aracılığıyla taahhütlü bir tarifeye geçmiştim. Görüşme sırasında bana bu taahhüdün 2 yıllık olduğu söylendiği için, hattımın 2 yıl boyunca aynı şartlarda devam edeceğini düşünerek onay verdim. Ancak taahhüdümün bitme dönemine geldiğimde sistemde taahhüdümün 1 yıllık olarak göründüğünü fark ettim. Bu süreçte taahhüt yenileme ve paket önerisi için defalarca kez telefonla arandım, bu aramalar artık rahatsız edici bir seviyeye geldi. Bana sunulan yeni paketlerin ücretleri de önceki taahhüdüme göre oldukça yüksek fiyatlarla teklif ediliyor. Ben, ilk başta telefonda bana söylendiği gibi 2 yıllık taahhüt yapıldığı kabul edilerek, mevcut tarifemin aynı fiyat ve aynı şartlarla yeniden uzatılmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüt bitiş sürecinde bu kadar sık aranarak rahatsız edilmemek ve taahhüt süresi ile fiyat bilgisinin açık ve tutarlı şekilde verilmesini istiyorum
