Sipariş Bildirimi Ve İade Sürecindeki Sessizlik

Öykü Wear internet sitesinden 19’unda iki adet eşofman takımı siparişi verdim ve 2600 TL tutarında ödememi kartla online olarak gerçekleştirdim. Ödemeyi yaptıktan sonra ne kargo ne de siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme alamadım.

Siparişle ilgili bilgi almak ve iade talebimi iletmek için defalarca ulaşmaya çalıştım. Aramalarım açılmadı, WhatsApp mesajlarıma uzun süreler cevap verilmedi, en iyi ihtimalle 2–3 saatte bir dönüş yapıldı. Israrım sonucunda ancak son derece profesyonellikten uzak, geçiştiren cevaplar aldım. En sonunda iade talebimi açıkça ilettim, bana 1–14 gün içinde Paytr üzerinden kartıma iade yapılacağı söylendi ancak bu süreçte de net ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı, sonrasında da yeniden sessizliğe büründüler.

Ödemesini peşin olarak yaptığım siparişim için bu kadar zor iletişim kurulması, net bir bilgi verilmemesi ve iade sürecinin belirsiz bırakılması nedeniyle mağdur oldum ve güvenim tamamen sarsıldı. Sipariş numaram 12946’dir. Ödediğim 2600 TL tutarındaki bedelin, herhangi bir oyalama olmadan derhal kartıma iade edilmesini ve bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.