Teslim Edilmeyen ONT İçin Haksız 2.500 TL Faturası Ve Çözülmeyen Şikayet

Oris Telekom Alfa İletişim üzerinden 2019 yılında 100 Mbps hızında ev interneti aboneliği başlattım. Kurulum sırasında bana sadece modem teslim edildi, kutunun içinde ont cihazı bulunmuyordu ve kurulum bu şekilde yapıldı. Herhangi bir ont cihazı kurulmadı ya da tarafıma zimmetlenmedi.

2026 yılı Temmuz ayında aboneliğimi sonlandırmak için dilekçe vererek fesih işlemini başlattım ve o dönem oluşturulan son faturamı ödedim. Buna rağmen aboneliğim iptal edildikten sonra 14.08.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında, ont cihazı eksikliği gerekçesiyle 2.500 TL tutarında yeni bir fatura daha oluşturmuşlar. Bu faturaya dair tarafıma SMS ile bir bilgilendirme yapılmadı, sadece e-posta üzerinden bir fatura düzenlendiğini gördüm.

Kurulumda hiç verilmemiş bir ont cihazı için tarafıma 2.500 TL yansıtılması tamamen haksız bir uygulamadır. Yine de mağduriyet yaşamamak adına bu ücreti 10.08.2026 tarihinde Oris Alfa Telekom adına bankam üzerinden ödemek zorunda kaldım. Sonrasında bu hatanın düzeltilmesi için yaklaşık bir hafta boyunca her gün müşteri hizmetlerini telefonla aradım, her seferinde “süreç devam ediyor, kontrol ediliyor” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Evden çıkarken dairede sadece modemin bağlı olduğu ancak ont cihazına ait olmayan bir kablonun bulunduğunu ve bu kablonun da cihaza takılamadığını gösteren bir video çektim; videoda dairede ont cihazı olmadığı açıkça görülmektedir.

Kurulum sırasında tarafıma hiç verilmeyen ont cihazı için kesilen bu 2.500 TL’lik faturanın iptal edilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.