Taşıma Sonrası Sinyal Yokluğu Ve İptal Talebi

Turkcell’den Vodafone’a yaklaşık 3–4 ay önce hat taşıma işlemi yaptım. Ancak hattımı Vodafone’a geçirdikten sonra İzmir Karşıyaka Bahçelievler’de bulunan evimde ne telefon şebekesi ne de hücresel internet çekiyor. Oldukça merkezi bir konumda oturmama rağmen, özellikle son 2 ayda evimin içinde kimseyle sağlıklı şekilde haberleşemiyorum.

Bu sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Önce şebeke ayarlarım sıfırlandı; sorun çözülmeyince tekrar aradığımda o gün için sistemde kesinti göründüğü, önceki günlerde ise hiçbir sorun olmadığı söylendi. Yaklaşık 2 aydır evimde neredeyse hiç çekmediğini ifade etmeme rağmen aynı açıklama tekrarlandı ve şebeke ayarlarımın yeniden sıfırlanması önerildi. Bu işlemi de kabul edip uyguladım; ancak değişen hiçbir şey olmadı. Telefonum evde çoğunlukla tek çizgi görüyor ve arama yapmayı denediğim birkaç kişiye de kesinlikle ulaşamıyorum.

Faturalı hat kullanıyorum ve bu koşullarda hattımı sağlıklı biçimde kullanamadığım için ya bölgedeki çekim probleminin altyapı iyileştirmesiyle kalıcı olarak çözülmesini, ya da sorun çözülemeyecekse hattımın cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.