Taşıma Sonrası 804 TL Faturada Açıklama Ve İptal Talebi

Vodafone hattımı Kocaeli İzmit’teki bir Vodafone mağazası üzerinden taşıdım ve sonrasında da Koç Ailem ile görüşerek 5g Red 40 GB sınırsız sosyal paketi, Koç Ailem tarifesiyle birlikte aylık 518 TL olarak onaylayarak geçiş yaptım. 18.06.2026 tarihinde bu tarifeye geçişim sağlandı ve ilk ay 64 TL civarında bir fatura çıkartıldı, onu da ödedim.

Ancak henüz hattı doğru düzgün kullanmaya bile başlamadan, sistemde 804 TL tutarında yeni bir fatura görünüyor. Onayladığım tarifeyle site üzerinden baktığımda 518 TL civarında bir ücret görünürken, hiçbir ek talebim, paket aşımım veya bilgilendirmem olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir fatura yansıtılmış durumda. Tarife ücretim ile görünen fatura tutarı arasında ciddi bir fark var ve bu farkın neden kaynaklandığı hakkında hiçbir açıklama alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tobi üzerinden asla ilgili birime bağlanamıyorum. Tuslamalı menüde sadece kurumsal hat başvurusu, bireysel hat başvurusu ve ev interneti başvurusu seçenekleri çıkıyor, fatura itirazı ya da tarifeyle ilgili sorunumu anlatabileceğim hiçbir seçenek yok. Mecburen bu seçeneklerden birini seçip bağlandığım temsilciler de konuyla ilgili yardımcı olamıyor, doğru birime aktaramıyor ve net bir bilgi veremiyor. Sonuç olarak yaşadığım fatura sorununu anlatabileceğim tek bir yetkiliye bile ulaşamıyorum.

Koç Ailem üzerinden geçtiğim, 518 TL olarak gördüğüm tarifeye rağmen hattı yeni taşımış ve ilk ayı henüz tamamlamamışken 804 TL fatura çıkarılmasının gerekçesinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini; fazla ve/veya hatalı bir ücretlendirme varsa iptal edilerek faturamın onayladığım tarife koşullarına göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında, fatura ve tarife itirazları için gerçekten ulaşılabilir bir birime yönlendirilmek ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.