Digiturk’ün Hatalı Modem Ve Yönlendirmeleri Nedeniyle Bir Hafta Süren İnternetsiz Mağduriyet

Vodafone internet aboneliğimin süresi dolmaya yakınken, eski abonesine sunduğu yüksek fiyatlar nedeniyle hattımı Digiturk İnternet’e taşımaya karar verdim. Digiturk’ten H**** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde lokasyon bilgilerimi verdim ve bağlantı için randevu oluşturuldu.

Randevu günü gelen görevli, elinde eski model bir VDSL modem ile geldi. Kimliğimi NFC ile okutarak sözleşmeyi oluşturdu ancak getirdiği modemin eski olduğunu, bu yüzden kaydı “arıza” olarak askıya alacağını ve ertesi gün Türk Telekom’dan hem bağlantı hem de modem ile başka bir ekibin geleceğini söyleyip ayrıldı.

Ertesi gün Türk Telekom’dan gelen görevli ise açılan kaydın sadece kapıya kadar bağlantı için olduğunu, modemi Digiturk’ün getirmesi gerektiğini belirtti. Kendi telefonundan Digiturk’teki İ*** Hanım ile görüştü. İ*** Hanım da bana Digiturk müşteri hizmetlerini tekrar arayıp kaydı servise yönlendirmemi, modemin o şekilde getirilebileceğini söyledi. Ben de dendiği gibi müşteri hizmetlerini aradım ve “modem ile gidilsin” notuyla çağrının yeniden açılmasını istedim.

Buna rağmen Digiturk’ten bu kez başka bir beyefendi arayarak, modemi bu şekilde getiremeyeceklerini, bu kaydın iptal edilip baştan yeni bir tesis kurulumu yapılması gerektiğini söyledi. Tüm bu süreçte Vodafone internet hattım da kesildi ve evde tamamen internetsiz kaldık. Yaklaşık bir haftadır Digiturk’ün yanlış yönlendirmeleri ve bilgisiz, yetersiz personeli yüzünden ne Digiturk’ten internet hizmeti alabildik ne de eski hattımızı kullanabildik. Sonuçta bugün tekrar Vodafone’a gidip yeniden internet sözleşmesi imzalamak zorunda kaldık.

Hem ben hem de ailem bir hafta boyunca internetsiz kalarak ciddi mağduriyet yaşadık. Digiturk’ün bu süreçte sebep olduğu mağduriyetin bedelini karşılamasını ve yaşattığı aksaklık için sorumluluk almasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin sonunda Digiturk’ün benim için tam bir pişmanlık olduğunu, bu firma ile internet hizmeti almanın büyük bir hayal kırıklığı ve zaman kaybı yarattığını özellikle belirtmek istiyorum.