Taşıma Sonrası 200 TL Hoş Geldin 25 GB Paketi Uygulanmadı Ve Ücret Yükleniyor

Kendi adıma kayıtlı 0530*****07 numaralı hattımı bugün başka bir operatörden Vodafone faturasız hatta online olarak Vodafone sitesi üzerinden taşıdım. Taşıma işlemini özellikle 200 TL Hoş Geldin 25 GB kampanyası için yaptım. Ancak hat taşıma işlemi tamamlandıktan sonra Vodafone uygulamasına girdiğimde bu paketin hattıma hiç yansımadığını ve uygulamada görünmediğini fark ettim.

Uygulamada yalnızca diğer, daha pahalı kolay paketler çıkıyor, geçiş yapma sebebim olan 200 TL Hoş Geldin 25 GB paketi hiçbir şekilde görünmüyor ve tanımlanmıyor. Kampanyaya ilişkin ekran görüntüm mevcut olmasına rağmen, şu ana kadar 6–7 farklı çağrı merkezi temsilcisine bağlandım, her defasında durumu en baştan anlatmama rağmen kimse sorunu çözemedi ve net bir bilgi veremedi. Uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden işlem yapmak istesem de sağlıklı bir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Ben hattımı özellikle bu kampanya için Vodafone’a taşıdım, şu anda ise paketsiz kaldığım için daha pahalı paketleri almak zorunda bırakılıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Yasal 90 gün süresi nedeniyle hattımı hemen başka operatöre geri de taşıyamıyorum ve sistemsel ya da bilgilendirme kaynaklı bu hatanın bedelini ben ödemek istemiyorum.

Kendi adıma kayıtlı 0530*****07 numaralı hattıma, taşıma sırasında taahhüt edilen 200 TL Hoş Geldin 25 GB paketinin derhal tanımlanmasını ve bu süreçte tarafıma ek bir ücret ya da daha yüksek paket maliyeti yansıtılmamasını talep ediyorum.