to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma İşlemi Sonrası Farklı Fiyat Uyarısı: 208 TL Olarak Verilen Tarife 240 TL Olarak Görüntülendi
Başka bir operatör hattımı Vodafone’a taşırken 20 GB, 208 TL’lik Kırmızı Fırsat tarifesine geçiş için onay verdim. Ancak hatta tanımlanan paketin 240 TL olduğunu bugün, ilk geçiş günümde fark ettim. Yani bana söylenen ücretle hatta yansıtılan ücret birbiriyle örtüşmüyor.
Tarifeye geçiş sırasında özellikle 20 GB ve 208 TL üzerinden onay vermiş olmama rağmen, sistemde 240 TL’lik bir paket görünmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Henüz bu durumla ilgili müşteri hizmetleri üzerinden herhangi bir kayıt da açtırmadım.
Vodafone’dan talebim, hattıma tanımlanan tarifenin bana söylenen gibi 20 GB ve 208 TL olacak şekilde düzeltilmesi ve bu yanlış ücretlendirme nedeniyle oluşabilecek fazladan tutarların da yansıtılmadan düzeltilmesidir.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma yeni müşteri olurken reklamlarda 20 GB için aylık 208 TL olarak gösterilen tarifeyi özellikle bu fiyatla seçerek başvuru yaptım. Ancak ilk faturam geldiğinde ücretin 240 TL olarak yansıtıldığını gördüm ve bu durum reklamda belirtilen fiyatla çelişiyor.
Fatura tutarı ile reklamda belirtilen ücret arasındaki bu farkın neden oluştuğuna dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı ve konuyla ilgili başvurduğum kanallarda da ilgilenilmedi. Reklamda vaat edilen ücrete güvenerek bu tarifeyi seçmiş olmama rağmen daha yüksek bir tutarla karşılaştım.
Vodafone’dan, reklamlarda belirtilen 208 TL’lik ücretin faturama aynen yansıtılmasını ve bugüne kadar bu fark nedeniyle benden tahsil edilen fazla tutarın iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz aranmadım ve mağduriyetimin giderilmesi adına Vodafone'dan bir girişim olmadı maalesef
Vodafone yine çözümsüzlük içerisinde ve hiçbir şey yapılmadı maalesef
