TurkNet Kesintili İnternet Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık bir senedir 4912958 abone numarasıyla TurkNet’ten internet hizmeti alıyorum. Son 10 gündür ise internet bağlantım neredeyse hiç düzgün çalışmıyor, sık sık kopmalar yaşanıyor ve çoğu zaman tamamen internet erişimi sağlayamıyorum. Buna rağmen hizmeti kullanamadığım bu dönemde 699 TL tutarındaki tarifemin tamamı benden tahsil edildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, sadece otomatik olarak “arıza kaydınız var, yapım aşamasında” şeklinde bir yanıt alıyor ve görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen “planlı çalışma, bekleyin” gibi ifadeler dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı ve internet sorunum hâlâ devam ediyor.

Ben ve eşim, evde internet olmadığı için iş ve günlük ihtiyaçlarımızı karşılayabilmek adına mobil hatlarımızın internet paketlerini kullanmak zorunda kaldık ve paketlerimizi bitirerek ekstra masraflara girdik. Hem hizmet alamayıp hem de tam fatura ödemek zorunda kalmam, üzerine bir de mobil internet için ek maliyete katlanmak beni ciddi şekilde mağdur etti.

İnternetin kesik olduğu günler için ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını, yaşanan kesintilerin acilen giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve müşteri hizmetleri iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.