to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Üzerinden Satıcı Delilsiz Çizik İddiasıyla İadeyi Reddetti
Hepsiburada üzerinden, satıcısı Sepetist (Prof-IT Bilişim) olan Lenovo loq 15ahp10 model dizüstü bilgisayarı satın aldım. Ürünü 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında, eksiksiz ve özenli şekilde iade ettim. Ürünü kargoya teslim ederken cihazda herhangi bir çizik, darbe veya kullanıcı kaynaklı hasar bulunmuyordu.
Ürün satıcıya ulaştıktan sonra Sepetist (Prof-IT Bilişim) yetkilisi beni şirket telefonundan arayarak üründe çizik olduğunu iddia etti ve bu nedenle iademi kabul etmeyeceklerini söyledi. Ancak bu iddiayı destekleyen hiçbir fotoğraf, video veya teknik inceleme raporu tarafıma sunulmadı.
Hepsiburada üzerinden müşteri temsilcisi Z***** ile yaptığım yazışmalarda da defalarca somut delil talep etmeme rağmen sorularıma net bir cevap verilmedi, her seferinde aynı hazır metinler gönderildi. İddia edilen çiziğin nerede olduğu, nasıl oluştuğu veya buna ilişkin herhangi bir kanıt paylaşılmadı.
Ayrıca sipariş aşamasında teslimat adresim sistemde açıkça görünmesine rağmen, adresimin ilgili kargo firmasının teslimat ağı dışında olduğu bilindiği halde ürün yine aynı kargo firmasıyla gönderildi. Bu nedenle teslimat sürecinde gereksiz mağduriyet yaşadım ve süreç gereksiz yere uzadı.
Bu süreçte benimle Hepsiburada’nın yazılı çözüm kanalları yerine doğrudan şirket telefonu üzerinden iletişime geçildi. Ben ise iddia edilen hasara ilişkin yazılı ve somut delil talep etmeme rağmen bu talebime yanıt alamadım. Bir dizüstü bilgisayarı denemeden performansını ve çalışmasını değerlendirmek mümkün değildir; ben ürünü yalnızca denedim ve yasal süre içerisinde cayma hakkımı kullandım. Cihazın bende olduğu döneme ait, ürünü hasarsız ve özenli kullandığımı gösteren video/görsel kayıtlarımın yanı sıra, ürünü kutusuna yerleştirip kargoya teslim ederken çektiğim detaylı paketleme videom da bulunmaktadır. Buna rağmen hiçbir somut delil sunulmadan iadem reddedildi.
Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Talebim, satıcının iddiasını somut delillerle ispatlaması veya yasal cayma hakkım kapsamında ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
