Taşıma Gerçekleşmeyen Tek Kurumsal Hat İş Akışımızı Kesintiye Soktu

Yapımax olarak toplam 5 kurumsal hattımızı Türk Telekom’dan Vodafone’a taşımak için başvuru yaptık. Bu hatlardan 4’ünün geçişi sorunsuz tamamlanmasına rağmen 5072…5740 numaralı hattımızın geçişi hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Aynı şirkete ait 5 hattan dördü taşınmışken bir hattın sistemde yok sayılması bize göre kabul edilebilir bir durum değildir.

Geçişi sağlanamayan hat için Türk Telekom ile görüştüğümüzde, sistemlerinde bu hatta ait herhangi bir taşıma başvurusu görünmediğini, başvuru olsa zaten aynı şirkete ait 5 hattan 4’ünü onaylayıp birini mantıken reddetmeyeceklerini ifade ettiler. Bu açıklama bize son derece mantıklı geliyor. Söz konusu hat şu anda sistemde Türk Telekom hattı olarak görünmesine rağmen Vodafone’a geçeceğimiz düşüncesiyle içindeki Türk Telekom e-sim’i sildik, bu nedenle yaklaşık bir haftadır hattı sağlıklı şekilde kullanamıyoruz ve iletişimimiz ciddi şekilde aksıyor.

Vodafone kurumsal müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimizde ise ilk fatura kesilmeden tarafımıza bir kurumsal müşteri temsilcisi atanmadığı söyleniyor ve kimseye derdimizi tam olarak anlatamıyoruz. Yaklaşık bir haftadır devam eden bu sorun hem iş akışımızı hem de müşterilerimizle ve iş ortaklarımızla olan iletişimimizi olumsuz etkiliyor, kurumsal anlamda mağduriyet yaşamamıza neden oluyor.

Vodafone’dan, geçişi yapılmayan kurumsal hattımızın acilen ve sorunsuz şekilde taşınmasını, yaşadığımız bu aksaklık ve iletişim kopukluğu ile ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mümkünse bu süreçte uğradığımız maddi zararın ve kesintinin telafi edilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir firmaya yakışan şekilde bu hatanın açıkça kabul edilip hızlıca düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.