Tarsus'ta 5G Hız Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

1 Nisan 2026 itibarıyla Türkiye’nin 5G’ye geçişiyle birlikte, ben de dünya genelindeki gelişmelere güvenerek Turkcell’den Vodafone’a geçiş yaptım. Red 40 GB sınırsız sosyal medya paketi kullanıyorum ve üst segment bir telefon olan Xiaomi 15 Ultra ile hizmet alıyorum. Ancak 5G’ye geçtiğim günden beri telefonumda sadece 4.5G yazısının 5G olarak değiştiğini, internet altyapısında ise kayda değer bir iyileşme olmadığını görüyorum.

Mersin ili Tarsus ilçe merkezinde yaptığım hız testlerinde, çevremdeki Turkcell kullanıcıları aynı konumda 400 Mbps civarında hız alırken ben 50–60 Mbps seviyesinde kalıyorum. Ekte paylaştığım hız testi ekran görüntülerinde de bu düşük hız değerleri açıkça görülmektedir. Bu durum hat değişikliği yaptığım yıl başından beri devam ediyor. Hattı değiştirdiğim dönemde müşteri hizmetleri 5G’ye geçildiğinde hızların artacağını söylemişti, ancak aradan geçen zamana ve 5G’ye geçişe rağmen hız konusunda hiçbir iyileşme yaşamadım.

Son 3 gündür 542 numaralı hattı arayarak durumu iletmek istiyorum fakat sanal asistandan öteye geçemiyorum. “Güncelleme yapıldı, yoğunluk var” şeklinde standart bir metin dinletilip ardından hat meşgule düşüyor, canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Hem internet hızındaki sorun hem de müşteri hizmetlerine erişememek beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Tarsus, Türkiye’nin birçok ilinden büyük bir ilçe olmasına rağmen merkezde bu kadar düşük hızlarla karşılaşmak ve reklamlarda anlatılan yüksek 5G hızlarının sahada karşılığını görememek hayal kırıklığı yaratıyor. Altyapının gerçekten 5G’ye uygun hâle getirilmesini, baz istasyonlarının güncellenmesini, Tarsus ilçe merkezindeki hız sorununun ayrıntılı şekilde incelenip düzeltilmesini ve müşteri hizmetleri hattına insan gibi ulaşabileceğim bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.

Reklamlarda vaat edilen hızları, Tarsus ilçe merkezinde kendi hattımda da görmek istiyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.