Tarifede Yanıltıcı Durma Özelliği Ve Fiyat Ayrımcılığı Şikayeti

Vodafone faturalı hattımda Uyumlu 1000 dakika tarifesi kullanıyorum. 19.01.2026 itibarıyla taahhüdüm bitti ve “Yanımda” uygulaması üzerinden geçebileceğim tarifelere baktığımda, tarifemin açıklamasında açıkça “aşım yapmadan ihtiyaç duyduğun tarifeyle devam et” ifadesi yer alıyordu. Bu açıklamadan, tarifenin durma özelliği olduğu ve aşım olmadığı sürece ek bir ücret çıkmayacağı anlamını çıkardım.

Canlı destekle yaptığım ilk görüşmede de bu durma özelliği teyit edildi. Ancak daha sonra yeniden canlı desteğe bağlandığımda bu kez durma özelliği olmadığı, aşım olmadan “aşım paketi”nin devreye gireceği ve 175 TL kesileceği söylendi. Bu bilginin sonradan bu şekilde değiştirilmesi, hem yanıltıcı hem de güven kırıcı bir durumdur.

Ayrıca aynı paketi oğlum da aldı ve ona 140 TL olarak uygulanırken, bana aynı tarife 240 TL olarak sunuluyor. Aynı tarifenin kişiye göre farklı fiyatlarla uygulanması adil olmadığı gibi, müşteri nezdinde ciddi bir güvensizlik oluşturuyor. Bunun yanında Vodafone’un kendi sitesinden şikayetimi iletmek için giriş yapmaya çalıştığımda da doğrulama kodu gelmiyor ve talep oluşturamıyorum, bu yüzden resmi kanaldan şikayet bile bırakamıyorum.

Bu kapsamda, hattımda kullanılan Uyumlu 1000 dakika tarifesinin, oğlumda uygulandığı gibi 140 TL’den ücretlendirilmesini veya bu mümkün değilse tarifemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini ve başka operatöre geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.