Wi-Fi Açıkken İnternet Paketim Ve 120 TL Bakiyem Aniden Sıfırlandı

Bimcell hattımı Poco f5 Pro marka telefonumda kullanıyorum. 23.06.2026 tarihinde yaklaşık 12:10–12:20 saatleri arasında, WLAN açık olmasına rağmen hattımdan bir anda en az 10 GB internet paketim ve 120 TL bakiyem gitti. 12:14’te “4 GB kalmış” şeklinde mesaj aldım, bir dakika sonra ise hem internet paketimin tamamen bittiğini hem de bakiyemin sıfırlandığını gördüm. O sırada mobil veri açık olmasına rağmen Wi-Fi’ye bağlıydım ve bu kadar büyük bir kullanımın benim tarafımdan yapılması mümkün değil.

Hattımda Ultra Dost paketim tanımlıydı. Bimcell uygulamasına girdiğimde tüm GB’lerimin ve tl bakiyemin gitmiş olduğunu gördüm, ardından Sil Süpür hakkımı kullandım ve mobil veriyi kapattım ki kalan hiçbir şey de gitmesin. Buna rağmen sistemde neye, nereye harcandığına dair net ve mantıklı bir açıklama göremedim.

Bu olay sonrasında Bimcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde yalnızca sil süpürdeki 10 GB’ın “sürekli” olduğunu, yani hâlâ var olduğunu söyleyip geçtiler, yaşanan ani kullanım ve bakiyenin sıfırlanmasıyla ilgili hiçbir net açıklama yapmadılar. Sistemde birkaç dakika içinde bu kadar kullanımın nasıl göründüğünü aslında çok iyi görebileceklerini söyledim ama bana yardımcı olunmadı, detaylı bir bilgi verilmedi, sorun adeta geçiştirildi.

Hem internet paketimin hem de 120 TL bakiyemin birkaç dakika içinde, üstelik Wi-Fi açıkken bu şekilde gitmesini kabul etmiyorum. Yaşanan durumun detaylı şekilde incelenmesini, hangi işlem veya hata nedeniyle bu kullanımın oluştuğunun açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, haksız yere giden internet ve 120 TL bakiyemin hattıma iade edilmesini talep ediyorum.