to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Yenilemesi Sonrası Hediye Çeki Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi
Vodafone hattım için yaklaşık bir ay önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarife yenilemesi yaptım. Bu işlem sonrasında tarafıma tanımlanması gereken hediye çekinin tutarı hesabıma hiç yansımadı.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda aranacağım söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar görüştüğümde ise kampanyanın bittiği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. Ben kampanya devam ederken, şartları yerine getirerek tarife yenilemesi yaptım ve buna istinaden hak etmiş olduğum hediye çekini kullanamadan kampanyanın bittiği söylenerek mağdur edildim.
Gerekli kontrollerin yapılarak, tarife yenilemem karşılığında vaat edilen hediye çeki tutarının hattıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili görüşme ve işlem kayıtlarım müşteri numaram/telefon numaram olan 5366****93 üzerinden incelenebilir.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kampanyası kapsamında Nisan ayında hattımı alırken 750 TL tutarında Migros hediye çeki vaadiyle işlem yaptım. Hatta, uygulama üzerinden tarifemi yenilersem hediye çekinin verileceği özellikle söylendi. Buna rağmen, tarifemi uygulama üzerinden yenilemiş olmama karşın bu hediye çeki tarafıma hiçbir şekilde tanımlanmadı.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde aranacağım ve dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir sonuç alamadım. En son aradığımda ise kampanyanın bittiği, istersem şikayet edebileceğim ve müşteri temsilcisinin bu konuda yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Başından beri kampanya vaadiyle hatta geçmem ve sonrasında bu şekilde geçiştirilmem beni mağdur etti.
Vodafone’dan, Nisan ayında hattımı alırken vaat edilen 750 TL’lik Migros hediye çekinin tarafıma tanımlanmasını ve kampanyanın neden uygulanmadığına dair açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
