Dolap Satıcısı Olarak Kırılacak Ürün Taşıma Hatası Nedeniyle Hasar Görmüş Ve Tazmin Talebim Reddedildi

Dolap uygulaması üzerinden sattığım yemek takımını, her bir parçasını ayrı ayrı köpüklerle sararak ve koli üzerine “Kırılır” uyarısı ekleyerek özenle paketledim. Paketleme sürecine ait fotoğraf ve video kayıtlarım mevcuttur. Buna rağmen Trendyol Express, Antalya’ya gitmesi gereken bu kargoyu yanlış bir rota ile önce İstanbul’a gönderdi, iki günde teslim edilmesi gereken ürün yaklaşık bir hafta boyunca aktarma merkezlerinde dolaştırıldı ve sonuç olarak alıcıya kırık şekilde ulaştı.

Kargoyu 31 Ağustos tarihinde teslim ettim, ürün alıcıya 5 Eylül tarihinde teslim edildi. Ürün daha sonra bana da kırık şekilde geri ulaştığı için kargo hareketlerini detaylı olarak göremiyorum. Buna karşın, Trendyol Express, yaşanan bu açık operasyonel hata ve taşıma sürecindeki özensizliğe rağmen “kırılacak eşyalar tazmine konu olamaz” diyerek tazmin talebimi reddetmiştir. Oysa ben satıcı olarak paketleme yükümlülüğümü eksiksiz yerine getirmiş bulunuyorum ve hasarın tamamen kargo sürecindeki rota ve taşıma kusurundan kaynaklandığı görsellerle de açıktır.

Dolap platformunuzda mutfak ve züccaciye gibi kırılabilir ürünlerin satışı serbesttir ve bu satışlardan komisyon alınmaktadır. Bütün koruma tedbirlerini alan bir satıcı olarak, kargonun kendi taşıma usulsüzlüğü ve gecikmesi sebebiyle oluşan hasarı “kırılacak ürün tazmine konu olamaz” bahanesiyle üzerime yıkmasını kabul etmiyorum. Bir satıcı olarak üzerime düşen paketleme sorumluluğunu fazlasıyla yerine getirdiğim, darbe emici köpükler kullandığım ve ambalaj üzerine açıkça “Kırılır” uyarısı yazdığım halde, tam kusurlu olan kargo firmasının ve Dolap platformunun bu şekilde sorumluluktan kaçmasının hukuken ve mantıken hatalı olduğunu düşünüyorum.

Özenle paketlediğim yemek takımımın Trendyol Express’in taşıma kusuru ve hatalı rotası nedeniyle kırılması sonucunda oluşan maddi kaybımın tarafıma tazmin edilmesini, Dolap ve Trendyol Express’in bu olayda sorumluluk alarak mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum.