Önceden Bildirilmeyen İptal Kuralının Sonradan Müşteri Aleyhine Uygulanması

Önceden Açıkça Bildirilmeyen Uygulama Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet*

tarafıma iletilen randevu mesajında yalnızca 24 saatlik iptal süresine ilişkin bilgi bulunmaktadır. *“24 saatten az süre kala ikinci kez iptal edilirse seans hakkınız yanar” şeklinde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır.* Bu nedenle sonradan tarafıma uygulanan bu kuralın önceden bildirilmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

İptal işlemi sonrasında tarafıma, iki kez iptal gerçekleştirdiğim gerekçesiyle *seansa girmiş kabul edildiğim ve seans hakkımın yandığı* ifade edilmiştir. Ancak böyle bir uygulamanın, müşteri randevu oluştururken açıkça bilgilendirilmeden sonradan uygulanmasını doğru bulmuyorum.

Burada özellikle belirtmek isterim ki *seans hakkımın geri verilmesini talep etmiyorum.* Aksine, kalan haklarımın tamamen silinmesini talep ettim. Benim amacım herhangi bir hizmet veya seans hakkı kazanmak değil; *müşteriye önceden açıkça bildirilmeyen bir kuralın sonradan uygulanmasıyla ilgili yaşadığım mağduriyetin ve işletmenin bu konudaki yaklaşımının şikayet olarak görülmesini sağlamaktır.*

Ayrıca yaşadığım durum karşısında çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi de müşteri olarak mağduriyetimi artırmıştır.

Şikayetimin, özellikle *önceden açıkça bildirilmeyen bir uygulamanın sonradan müşteri aleyhine uygulanması* ve bu süreçte yaşadığım iletişim/çözüm süreci açısından değerlendirilmesini rica ediyorum.