Tarife İndirimi Faturamda Yansımadı, Vodafone Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Vodafone faturalı hat abonesiyim. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede bana 20 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren bir tarifenin 370 TL olduğunu, ancak yaş indirimi ile aylık 240 TL’ye düşeceğini, buna ek olarak 26,90 TL telsiz kullanım ücreti alınacağını söyledi. Bu şekilde olacağı belirtilerek onayım istendi, ben de bu şartlarla geçişi kabul ettim.

Ancak daha sonra gelen faturamda ücretin müşteri temsilcisinin beyan ettiği gibi yansımadığını, 370 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani bana telefonda söylenen indirimli tutar faturama yansıtılmadı. Bu durumun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, görüşme kayıtlarının incelenip bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem yanlış bilgilendirme ile tarifeye geçişimin sağlanması hem de şikayetlerime cevap verilmemesi nedeniyle Vodafone operatöründen şikayetçiyim. Müşteri temsilcisinin telefon görüşmesinde belirttiği indirimli tutarın ve taahhüt ettiğim şekliyle tarifenin faturama yansıtılmasını, haksız yere talep edilen fazla ücretin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.