Tarife Geçişinde Sistemsel Hata Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

20.09.2025 tarihinde saat 19:22’de Vodafone’dan, Yurtiçi sınırsız dakika, sınırsız konuşma ve sınırsız internetli 24 ay taahhütlü, 1190 TL sabit fiyatlı bir tarifeye geçebileceğime dair bir SMS aldım. Hemen ardından Vodafone Yanımda uygulamasına (iOS, Kütahya) girerek ilgili tarifeye başvurdum ve “İşleminiz gerçekleştiğinde SMS ile bilgilendirileceksiniz” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak 21.09.2025 sabahı “Talebiniz teknik sebeplerden ötürü sistemimize kaydedilemedi. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde bir SMS ile karşılaştım. Tekrar uygulamaya girdiğimde ise “Geçebileceğin tarife bulunamadı” uyarısı aldım.

Daha önce de yaklaşık bir yıl önce benzer bir sorun yaşadım. Tekrar aynı mağduriyeti yaşamış olmak beni çok rahatsız etti. Sunulan bir fırsatı almak istediğimde sistemsel sorunlar nedeniyle faydalanamamak ve sonrasında tarifeye erişememek güvenimi zedeledi. Ayrıca bu süreçte herhangi bir ödeme ya da ücret tahsilatı yapılmadı. Vodafone müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim.

Tarifenin tarafıma tekrar tanımlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. GSM numaram: 5421****94. Konunun acilen incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.