Tarife Değişikliği Ücretinde Uyuşmazlık Ve Yetkisiz İşlem Şikayeti

Vodafone faturalı mobil hattım için bugün, yaklaşık 10 dakika önce müşteri hizmetlerini arayarak tarife değişikliği yaptım. Görüşmede bana aylık 315 TL olarak bilgi verildi; ancak işlem sonrası gelen SMS’te ücretin 460 TL olduğu yazıyor. Telefon görüşmesinde belirtilen tutarla mesajda gelen tutarın birbiriyle uyuşmamasından dolayı kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Ayrıca hat abimin üzerine kayıtlı olmasına rağmen tarife değişikliği yapılırken benden başka herhangi bir onay ya da abime dair bir işlem istenmedi, beni muhatap alarak işlemi gerçekleştirdiler. Fakat şikayet etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez “abiniz olmadan işleme devam edemeyiz” denildi. Tarife değişikliğinde beni yetkili sayıp işlem yapan Vodafone’un, sorun çözmeye gelince abimi istemesi çelişkili ve müşteriyi mağdur eden bir durumdur.

546 *******57 numaralı hattım için öncelikle tarife değişikliği sırasında verilen sözlerin ve görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma bildirilen 315 TL’lik ücretin geçerli olmasını ve bu hatta işlem yapılırken beni yetkili kullanıcı olarak tanımaları konusunda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.