Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Tarife Değişikliği
Onaysız Tarife Değişikliği Ve Eski Tarifeye İade Talebi

ID:35723414

Hatice sonuçtan hiç memnun değil

Onaysız Tarife Değişikliği Ve Eski Tarifeye İade Talebi

Hatice

Vodafone

13 Nisan 18:34

Vodafone’a kayıtlı 5** *** 40 73 numaralı hattımda, hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen bugün mevcut, memnun olduğum tarifem iptal edilerek “5G’ye Hazır 15 GB” isimli başka bir tarifeye geçirilmişim. Bu değişiklik yapılırken tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve onayım alınmadı.

Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda benden hattın yasal sahibini istediler, ancak tarife değişikliğini yaparken böyle bir doğrulama yapılmaması ve onay alınmaması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bu çifte standart nedeniyle, düzeltme yapılırken de aynı kolaylıkta ve ek zorluk çıkarılmadan işlem yapılmasını bekliyorum. Üstelik geçiş yapılan yeni tarifenin benim için herhangi bir getirisi ya da avantajı bulunmuyor, aksine keyfi ve izinsiz bir işlem olarak görüyorum.

Ben hattımda daha önce kullandığım, memnun olduğum eski tarifemin aynen devam etmesini ve bu izinsiz tarife değişikliğinin iptal edilmesini istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak hattımın eski tarifeme geri alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

18 Nisan 14:50

Vodafone hattımda daha önce de şikayetçi olduğum, onayım dışında yapılan tarife değişikliğiyle ilgili ek bir açıklama yapmak istiyorum. Tarifem değiştirilirken ne hat sahibinden ne de benden herhangi bir sözel onay alınmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, eski tarifeme geri dönebileceğimin söylendiğini, önce 24 saat, ardından da 48 saat beklemem gerektiğinin belirtildiğini özellikle vurgulamak istiyorum. Ancak belirtilen sürelerin tamamı geçmesine rağmen tarifem hiçbir şekilde eski haline dönmedi ve sorun çözülmedi. Defalarca beklemem istenerek oyalanmış oldum, somut bir işlem yapılmadı.

Onayım olmadan değiştirilen tarifemin derhal eski haline döndürülmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.

Vodafone

13 Nisan 21:18 (Şikayetten 2 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Yapılan Tarife Değişikliğiyle Mağdur Edildim

İbrahim

Vodafone

16 Temmuz 2025 12:08

217

Vodafone mobil hattımda, bilgim ve onayım dışında tarife değişikliği yapılmıştır. Hiçbir onay vermediğim halde mevcut tarifem iptal edilerek farklı bir tarifeye geçirilmişim ve faturamda artış meydana gelmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda yeterli bir açıklama alamadım ve işlemin iptaliyle ilgi...

Müşteri Sözünü İhlal Eden Tarife Düşürülmesi Ve 40 GB Tarife İadesi Talebi

Haydar

Vodafone

24 Ocak 16:24

Vodafone faturalı hattım için bugün saat 15:33 civarında arandım ve mevcut tarifem üzerinden işlem yapılacağı, yani aynı tarifeden devam edeceğim söylendi. Ancak görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, şu an kullandığım 40 GB’lik tarife yerine onayım dışında 30 GB’lik da...

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Talep Edilen Tarifeden Farklı Bir Pakete Geçirilme Ve Mağduriyet

İbrahim

Vodafone

23 Kasım 2025 21:47

137

20.11.2025 tarihinde hattımı Vodafone’a taşıdım. Taşıma işlemi sırasında özellikle 10 GB internet içeren ve aylık 147 TL olarak görünen tarifeyi istediğimizi belirttik, sesli onay sırasında da bu paketi talep ettik. Buna rağmen hattım sistemde bir anda 60 GB’lik tarifeye geçirilmiş ve bu durum taraf...

Onaysız Tarife Değişikliği Ve 345 TL Farkı

Semiha

Vodafone

01 Şubat 02:46

Vodafone hattımda taahhüt sürem bittiği için tarafıma herhangi bir onayım alınmadan otomatik olarak yeni bir tarife tanımlandı ve bu tarifenin ücreti önceki paketime göre aşırı derecede yüksek oldu. Daha önce kullandığım paket ile şu anda tanımlanan paket arasında aylık yaklaşık 345 TL fark oluştu. ...

Cansu sonucu yetersiz buldu

Onaysız Tarife Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumluluk Kaçırması

Cansu

Vodafone

25 Ocak 23:28

273

12 Aralık tarihinde Vodafone hattımda, bilgim ve onayım olmadan tarife değişikliği yapıldığını fark ettim. Uzun süredir kullandığım “Red Sınırsız Sosyal 40 GB” paketim, onayım alınmadan “Red'li 50 GB” tarifesine geçirilmiş. Eski paketim hem içerik olarak bana daha uygundu hem de geçirdiğiniz yeni pa...