to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Tarife Değişikliği Ve Eski Tarifeye İade Talebi
Vodafone’a kayıtlı 5** *** 40 73 numaralı hattımda, hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen bugün mevcut, memnun olduğum tarifem iptal edilerek “5G’ye Hazır 15 GB” isimli başka bir tarifeye geçirilmişim. Bu değişiklik yapılırken tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve onayım alınmadı.
Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda benden hattın yasal sahibini istediler, ancak tarife değişikliğini yaparken böyle bir doğrulama yapılmaması ve onay alınmaması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bu çifte standart nedeniyle, düzeltme yapılırken de aynı kolaylıkta ve ek zorluk çıkarılmadan işlem yapılmasını bekliyorum. Üstelik geçiş yapılan yeni tarifenin benim için herhangi bir getirisi ya da avantajı bulunmuyor, aksine keyfi ve izinsiz bir işlem olarak görüyorum.
Ben hattımda daha önce kullandığım, memnun olduğum eski tarifemin aynen devam etmesini ve bu izinsiz tarife değişikliğinin iptal edilmesini istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak hattımın eski tarifeme geri alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda daha önce de şikayetçi olduğum, onayım dışında yapılan tarife değişikliğiyle ilgili ek bir açıklama yapmak istiyorum. Tarifem değiştirilirken ne hat sahibinden ne de benden herhangi bir sözel onay alınmadı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, eski tarifeme geri dönebileceğimin söylendiğini, önce 24 saat, ardından da 48 saat beklemem gerektiğinin belirtildiğini özellikle vurgulamak istiyorum. Ancak belirtilen sürelerin tamamı geçmesine rağmen tarifem hiçbir şekilde eski haline dönmedi ve sorun çözülmedi. Defalarca beklemem istenerek oyalanmış oldum, somut bir işlem yapılmadı.
Onayım olmadan değiştirilen tarifemin derhal eski haline döndürülmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
