Tarife Değişikliği Sonrası Kampanya Kodunun Tanımlanmaması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Vodafone hattımda tarifemi değiştirdiğim için Vodafone Happy üzerinden bir kampanya kodu tanımlanacağına dair SMS aldım. Mesajda, kodun 24 saat içinde tanımlanacağı ve Vodafone Pay üzerinden kullanabileceğim açıkça yazıyordu. Ancak üzerinden 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir kod tanımlanmadı ve bu haktan yararlanamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen asla yardımcı olmadılar, “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İki gün sonra tekrar aradığımda ise yaklaşık 10 dakika boyunca görüşme sağlandı ve en sonunda bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunu en başta söyleyebilecekleri halde oyalandığımı hissettim.

Ayrıca kodum hâlâ tanımlanmadı, gelen linkler ve vaat edilen kullanım imkanları tamamen boşa çıkmış durumda. Dedikleri kodu hiçbir şekilde vermiyorlar, hiçbir yerde bu kodu kullanıp kampanyadan yararlanamadım. Son olarak müşteri hizmetleri bu kez de bayiye gitmemi söyledi, ancak bayiden böyle bir işlemin yapılamadığı, bu konuda yardımcı olunamayacağı bilgisi verildi. Müşteri hizmetleri bu konuda çözüm üretmiyorsa, müşteriye neden bu yönlendirmeler yapılıyor anlamış değilim.

Tarife değişikliği sonrası vaat edilen Vodafone Happy kampanya kodumun derhal tanımlanmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.