Tarife Değişikliği Sonrası Haksız Yüksek Faturalar

Vodafone faturalı mobil hattım için 2 Aralık tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, süresi biten sözleşmem sonrası en düşük tarifeye geçirilmek istediğimi belirttim. Görüşmede 5 GB’lik bir tarifeye onay verdim ve bana aylık yaklaşık 300–350 TL civarında bir ücret çıkacağı bilgisi verildi. Bu onayı verdikten sonra görüşme sonlandırıldı.

Ancak Aralık, Ocak ve Şubat aylarına ait toplam 6.366,75 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Faturaları incelediğimde bana belirtilen tutarla hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yaptığım tarife değişikliği işleminin iptal olduğunu söylediler ve şikayet kaydı oluşturduklarını ilettiler fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen de müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu süreçle ilgili 1-7665394919159 numaralı kayıt oluşturulmuştur.

Bu beklenmedik ve yüksek fatura tutarları nedeniyle faturaları ödeyemedim. İstanbul Kadıköy’de kullanmakta olduğum 0542*****30 numaralı hattımla ilgili 2 Aralık tarihli görüşmenin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma söylenen ücret bilgisinin dikkate alınmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. İrtibat için 0542*****17 numaralı telefonumdan aranmak istiyorum. Konunun en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ediyorum.