Belirtilmeyen Evrak Şartları Ve Fotoğraf Sorunu Nedeniyle Çift Masraf

Yeşil Marmaris Lines üzerinden yaptığım başvuru sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 1 Eylül’de gerekli tüm evrakları eksiksiz şekilde hazırlayıp kargo ile gönderdim. Evraklarım ulaştıktan bir süre sonra şirket çalışanı bir hanımefendi tarafından telefonla arandım ve fotoğraf göndermediğim, ayrıca banka hesap dökümünün en az iki sayfa olması gerektiği söylendi. Oysa şirketin internet sitesinde hesap dökümünün iki sayfa olması gerektiğine dair hiçbir bilgi yer almıyordu.

Telefonda kendilerine, ofisimde güvenlik kameraları altında biometrik fotoğrafı kargo poşetine koyduğumu açıkça söyledim. Buna rağmen “göndermemişsiniz” denilerek sorumluluk tamamen bana yıkılmaya çalışıldı. Fotoğrafı kaybettiklerini kabul etmek yerine, hiç göndermemişim gibi davranmaları beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Tüm bu yaşananlardan sonra kapıda vizemi aldığımda ise ilk çektirdiğim fotoğrafın vizemde kullanıldığını gördüm. İkinci kez çektirmek zorunda kaldığım fotoğrafta tişörtüm farklıydı; yani ilk fotoğrafın aslında kaybolmadığı, bulunabildiği çok net bir şekilde ortaya çıktı. Buna rağmen tarafıma ne bir açıklama yapıldı ne de yaşatılan bu uğraşı ve masrafları telafi edecek en ufak bir özür dahi dilenmedi.

Bu süreçte iş yerimden ikinci kez izin almak zorunda kaldım, yeniden biometrik fotoğraf çektirdim, tekrar banka şubesine giderek hesap dökümü aldım ve bu evraklar için ikinci kez kargo ücreti ödedim. Yani aynı işlemleri hataları yüzünden iki kez yapmak zorunda bırakıldım ve hem zaman hem de maddi olarak zarara uğradım.

Şirketin, internet sitesinde açıkça belirtilmeyen evrak şartları nedeniyle yaşattığı bu mağduriyeti kabul etmesini, kaybolduğu iddia edilen fakat daha sonra kullanılan ilk fotoğrafım konusunda açıklama yapmasını, sorumluluğunu üzerimden almasını ve ikinci kez ödediğim fotoğraf, banka dokümanı ve kargo masraflarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.