to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Sonrası 99 TL Durma Ücreti Şikayeti
Vodafone hattım için 23 Temmuz tarihinde 5g Hazır 20 GB tarifesine geçiş yaptım. Tarife değişikliğinden sonra faturamın 370 TL olacağı, internet bitince durma özelliğini kullanmak istersem bunun da 99 TL ücretli olduğu söylendi. Hem tarife ücretinin hem de durma özelliğinin ücretli olması nedeniyle toplam fatura tutarımın gereksiz şekilde yükseldiğini düşünüyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ücretsiz bir çözüm sunulmasını talep ettim ancak bana yalnızca ücretli durma özelliğini almam gerektiği söylendi ve herhangi bir yardımcı olunmadı. Yeni tarifeye geçerken böyle bir ek ücretle karşılaşacağım konusunda yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.
Tarifem devam ederken, internet bitince hattımın kapanmaması için ücretli durma özelliği almak zorunda kalmak istemiyorum. Durma özelliğinin tarafıma ücretsiz olarak tanımlanmasını veya faturamı yükseltmeyecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 1 haftadır internetim kalmadığı için hatta bağlı olmama rağmen interneti hiç kullanamıyorum. Daha önce de iki kez şikayet oluşturmama rağmen bana çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam etti.
Ek internet olarak tarafıma 10 GB hediye internet verildi, ancak sadece birkaç video izleyince hemen bitiyor. Şu an KPSS kaydımı yapmak için internete ihtiyacım var, köyde yaşadığım için de çok kısıtlı imkânlarla başka insanların Wi-Fi’lerine bağlanarak işlemlerimi halletmeye çalışıyorum. Bu durum eğitim ve sınav sürecimi olumsuz etkiliyor.
Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sadece ücretli ek paket almam gerektiğini söylediler. Hem daha önce yazdığım şikayetlere rağmen çözüm sunulmaması hem de içinde bulunduğum duruma rağmen yalnızca ücretli paket önerilmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Hattımın son hanesi 9297 olan numarama, KPSS sürecinde olduğum ve internet erişimine acil olarak ihtiyaç duyduğum göz önünde bulundurularak ek olarak ücretsiz hediye internet tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Cevaplanmadı geri dönüş olmadı
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
