Tarife Değişikliği Sonrası 3.350 TL Aşım Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım. Ailemizde benim adıma kayıtlı 5, eşimin adına kayıtlı 2 olmak üzere toplam 7 Vodafone hattı bulunuyor. Bugüne kadar Vodafone’u tercih etmemizin en önemli nedenleri ekonomik tarifeler ve uzun yıllara dayanan müşteri ilişkimizdi. Ancak son yaşadığımız durum, Vodafone’a duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Kızımın hattını, numaralarımız birbirine benzediği ve aile içinde kullanım kolaylığı sağladığı için, geçtiğimiz yıl aktif olarak kullanmadığı dönemlerde bile düzenli olarak ödeyip açık tuttum. Eylül faturasında yer alan tutar ise bu güven ilişkisini zedeleyen nokta oldu.

Ağustos ayında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kızımın hattının tarifesini değiştirdik. Ancak bu tarife değişikliği sırasında, daha önce mevcut olan internet durma özelliğinin yeni tarifede devam etmeyeceği konusunda açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı. Biz, internet kullanımının belirli bir noktada duracağını düşünürken 3.850 TL tutarında bir fatura ile karşılaştık. Yaklaşık 9 GB internet aşımı nedeniyle 3.350 TL gibi son derece yüksek bir bedelin yansıtılmasını hiçbir şekilde makul bulmuyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yalnızca 1.000 TL iade önerildi, bu teklif bu mağduriyeti gidermekten uzaktır. Vodafone’a sormak istiyorum: Yıllardır sizinle çalışan, ailesiyle birlikte 7 hattını şirketinizde tutan bir müşterinin sadakatinin ve güveninin karşılığı bu mu olmalı?

Buradaki mesele yalnızca yüksek bir fatura değildir. Asıl mesele, tüketicinin tarife değişikliğinin önemli sonuçları konusunda yeterince bilgilendirilmemesi ve sonrasında ortaya çıkan mağduriyetin hakkaniyetli biçimde giderilmemesidir.

Vodafone’dan beklentim, tarife değişikliği sırasında tarafıma hangi bilgilendirmelerin yapıldığının incelenmesi, söz konusu internet aşım ücretlerinin yeniden değerlendirilmesi ve 3.350 TL tutarındaki aşım bedelinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesidir. Aksi takdirde ailemize ait 7 hattın tamamını başka bir operatöre taşıma seçeneğini ciddi olarak değerlendireceğim. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvurma hakkımı saklı tutuyorum.

Vodafone’dan yıllardır kendisini tercih eden müşterilerine yakışır, adil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.