Tarife Değişikliği Onaylandığına Rağmen Sistem Tarafından İptal Edilmesi

Vodafone mobil hattımın taahhüt bitiş tarihi 30 Haziran 2026 idi. Bu tarihte, saat 11.16’da Vodafone mobil uygulaması üzerinden “Geçebileceğim Tarifeler” kısmından aylık 420 TL’lik, 20 GB içeren tarifeyi seçerek onayladım ve bu işlemle ilgili tarafıma “Talebiniz alınmıştır” şeklinde SMS ile bilgilendirme de geldi. Bu nedenle tarifemin başarıyla değiştiğini ve yeni döneme bu şartlarla devam edeceğimi düşündüm.

Ancak bugün hatta ve faturaya baktığımda, eski taahhüdümün bittiği halde seçtiğim yeni tarifeye geçmediğini, hattımın yüksek fiyat üzerinden eski tarifeden devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yaptığım tarife geçişinin “sistem tarafından iptal edildiği” söylendi. İşlemin tarafımdan onaylanmasına ve “Talebiniz alınmıştır” SMS’i gelmesine rağmen, sonradan herhangi bir olumlu ya da olumsuz bilgilendirme SMS’i almadan bu işlemin sistem tarafından iptal edilmiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Şu an da geçebileceğim tarifler kısmına girdiğimde 30 gün içinde tarife değişikliği yapıldığı için yeni teklifler gözükmüyor yazıyor. Komik bir durum; hem tarife geçişi iptal edilmiş sistemden hem geçiş yapmış gibi yeni teklifler gözükmüyor.

Ben, 30 Haziran 2026 tarihinde saat 11.16’da uygulama üzerinden seçip onayladığım, aylık 420 TL’lik, 20 GB tarifeye geçirilmek ve faturamın da buna göre düzenlenmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, aksi durumda hattımı başka bir operatöre taşımayı ve ayrıca almayı düşündüğüm Vodafone ev interneti hizmetinden de vazgeçeceğimi belirtmek isterim.