Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Tarife Bitişi Sonrası Yüksek Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

ID:34333570

Serdar sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Tarife Bitişi Sonrası Yüksek Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Serdar

Vodafone

24 Kasım 2025 15:17

148

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Üç ay önce, normalde 480 TL civarında gelen faturam bir anda 1.580 TL olarak kesildi. Bunun nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak uzun süre kimseye bağlanamadım. Sonunda bir temsilciye ulaştığımda, tarifemin bittiğini ve bununla ilgili bana SMS gönderildiğini, o mesajı görmediğimi söylediler. Ancak böyle ciddi bir tutar farkı oluşmadan önce mutlaka aranarak bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum.

Bu durumdan sonra hattımı Turkcell’e taşımaya karar verdim. Başvuru yaptığımda, hattın abimin üzerine kayıtlı olduğu ve bu nedenle geçiş işlemini yapamayacakları söylendi. Abim yurt dışında yaşadığı için gelemiyor ve bu süreç uzarken bir fatura daha 750 TL olarak kesildi, onu da mecburen ödedim. Abim hâlâ yurt dışında olduğu için, bu şekilde yüksek faturaların kesilmeye devam etmesinden endişe ediyorum. Oysa Turkcell’e geçebilsem aylık yaklaşık 250 TL civarında fatura ödeyecekken, Vodafone’un uzun yıllardır müşterisi olmama rağmen sadece 2 ayda neredeyse 1 yıllık fatura ödemiş oldum.

Vodafone’un, hatta tanımlı tarife bitişiyle ilgili beni arayarak açık ve net bilgilendirmemesi ve sonrasında yaşanan bu yüksek fatura tutarları nedeniyle mağdur oldum. Bu konuda acil olarak aranmak, fatura tutarlarımla ilgili makul bir çözüm sunulmasını ve mevcut mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bana 537 *******96 numaralı telefon hattımdan ulaşabilirsiniz.

Vodafone

24 Kasım 2025 16:40 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

24 Kasım 2025 18:49

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Serdar

24 Kasım 2025 19:57

Asistanınızla rahatlıkla çözemiyoruz maalesef aradığınızda da açtım telefonu ama kapandı ve tekrar aranmadım. Mümkünse yarın yeniden arar mısınız?

Vodafone

24 Kasım 2025 21:52

İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Serdar

25 Kasım 2025 08:47

Merhaba şimdi arayabilirsiniz tekrar ben geri aradım ama size ulaşamadım

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Açık Onayım Olmadan Novafun World Ücretlendirmesi Ve Vodafone’un Yetersiz Bilgilendirmesi

Elif

Vodafone

17 Ocak 21:24

276

Vodafone GSM hattım üzerinden, hiçbir bilgim, talebim ve açık onayım olmaksızın “Novafun World” adlı üçüncü parti bir oyun/servis uygulaması için otomatik olarak ücret yansıtıldığını Ekim 2025 döneminden itibaren faturalarımda fark ettim. Hattım faturalıdır. Tarafıma ne bir onay SMS’i, ne doğrulama ...

acik-onayim-olmadan-novafun-world-ucretlendirmesi-ve-vodafoneun-yetersiz-bilgilendirmesi-4.jpg

acik-onayim-olmadan-novafun-world-ucretlendirmesi-ve-vodafoneun-yetersiz-bilgilendirmesi-3.jpg

acik-onayim-olmadan-novafun-world-ucretlendirmesi-ve-vodafoneun-yetersiz-bilgilendirmesi-2.jpg

acik-onayim-olmadan-novafun-world-ucretlendirmesi-ve-vodafoneun-yetersiz-bilgilendirmesi-1.jpg

Faturalıdan Faturasıza Geçişte Bilgilendirme Ve İşlem Eksikliği Mağduriyeti

Nurhan

Vodafone

27 Eylül 2025 20:06

283

27.09.2025 tarihinde Vodafone faturalı hattımı faturasıza geçirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede işlemi yapabilmem için fatura kesim tarihinin gelmesi gerektiği söylendi. Son faturam çıktığında zaten ödeyeceğimi belirttim, bunun üzerine ön başvuru yapılacağı ifade edildi. Ancak başvuru...

Vodafone'dan Faturasız Hatta Geçişte İlgisizlik Ve Mağduriyet

Beytullah

Vodafone

03 Ekim 2025 16:50

179

Vodafone Red faturalı hat kullanıcısıyım. Faturam bu ay sonunda bitiyor ve artık faturasız hatta geçmek istiyorum. Yaklaşık bir haftadır hem Vodafone müşteri hizmetlerini arıyorum hem de bayiye gittim, fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Bayi, müşteri hizmetlerini aramamı söyledi; müşteri hizme...

1 Destek

Vodafone'un Haksız Fatura Yaptırımı

Gülen

Vodafone

03 Nisan 2025 10:23

138

Sadece hat değiştirdim diye Vodafone nun bana uyguladığı haksız yaptırımı birinin görüp durdurmasını istiyorum. Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım. Mesaja bakın böyle bir saçmalık olabilir mi? Değerli abonemiz, numaranızı Turkcell taşıma talebiz alınmıştır., 03/22/2025 00:00:00 dönemine ait 19...