Geçiş Kampanyası İndirimi Faturada Görünmedi Ve Tarife Yanlış Uygulandı

Nisan ayında başka bir operatörden online başvuru yaparak Vodafone’a geçiş yaptım. 185 ile biten faturalı hattım için 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeye aylık 350 TL olarak onay verdim. Ancak 29 Nisan – 15 Mayıs dönemini kapsayan ilk faturamda bu hat için 650 TL tutar görünüyor ve bu tutar online geçiş kampanyasında onayladığım ücretten oldukça yüksek.

Fatura 15 Mayıs’ta kesilmeden önce çağrı merkezini defalarca arayarak kampanya indiriminin faturama yansımadığını, bu yüzden faturanın yüksek çıkacağını özellikle belirttim. Buna rağmen her seferinde fatura kesildikten sonra düşeceği söylenerek geçiştirildim ve doğru şekilde bilgilendirilmedim. Ayrıca bana sunulan tarifede sosyal pass paketinin dahil olduğu belirtilmesine rağmen, hattıma sadece iletişim pass paketi tanımlanmış ve farklı bir tarife yapılmış. Ses kayıtlarının dinlenmesi için talep oluşturdum, ancak bu konuda da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 20 gündür bu sorunlarla uğraşıyorum. Çoğu zaman işi gücü bırakıp her seferinde farklı kişilerle aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum fakat her defasında geçiştirilip mağdur edildim. Yeni geçtiğim operatörde daha ilk faturamda bu şekilde sorun yaşamam beni oldukça pişman etti.

Onayladığım kampanya kapsamında tarifemin söz verildiği şekilde düzeltilmesini ve 350 TL olması gereken ücret ile faturada yer alan 650 TL arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.