to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Bilgilendirmesinde Tutarsızlık Ve Çekim Problemi Nedeniyle Mağduriyet
Vodafone hattıma ait 271 TL’lik faturam için yaklaşık 1,5–2 hafta önce arandım ve mevcut paketime benzer, 30 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS ve WhatsApp gibi uygulamaların sınırsız/ücretsiz olduğu bir tarifeye 350 TL karşılığında devam edebileceğim söylendi. Ancak hattımda zaten çekim problemi yaşadığım için görüşme sırasında defalarca derdimi karşı tarafa anlatmakta zorlandım, birbirimizi tam olarak anlayamadık ve bu nedenle tekrar aranmak istediğimi belirttim. İstanbul’da merkezi bir konumda, 3. katta oturmama rağmen hattımın çekmemesi ayrıca ayrı bir sorun olarak devam ediyor.
Tekrar aranmayı beklerken ertesi gün değil, ancak yaklaşık bir hafta sonra geri dönüş yapıldı ve bu kez bana aynı içerikteki tarifeye 500 TL ödemem gerektiği söylendi. Kısa bir süre önce aynı tarife için 350 TL bilgisi verilip, ardından 500 TL denmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değil ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.
Hattım 5307**7102 numarasına kayıtlıdır. Benden ilk başta telefonda belirtilen 350 TL’lik tutarın geçerli olmasını ve tarifemin bu koşullarla yenilenmesini talep ediyorum. Bilgilendirme ve fiyat konusunda tarafıma verilen sözün tutulmasını ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim sonuçta arama kayıtları ses kayıtları hepsi var elinizde taahhüdüm bitmeden dönüş yapabilirseniz sevinirim bende boşu boşuna başka operatör aramak zorunda kalmayayım ev internetimde sizdenken neden başka bir operatör olsun
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öncelikle görüştüğüm görevli beyefendiye çok teşekkür ederim Vodafone sorunumu yüzde yüz çözmesede yüzde elli yardımcı oldu aslında memnun kalmış sayılmazdım ama beyefendi extra inisiyatif kullanarak yüzde yetmişbeş memnuniyetimi sağladı Vodafone a olmasa bile beyefendiye tekrar çok teşekkür ederim
