Lenovo Ideapad 5 2-In-1 Menteşe Arızası Garanti Dışı Sayıldı Ve 14.773 TL Onarım Ücreti Talep Edildi

Kız kardeşime okul eğitimi için 14 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Lenovo ıdeapad 5 2-in-1 14ırh9 Intel Core i5 13420h 8GB 512GB SSD Windows 11 Home 14" bilgisayar satın aldık. Bu modelin 360 derece dönebilen ve tablet gibi kullanılabilen bir yapısı var. Cihaz hiçbir darbe almamasına, üzerinde çizik ya da darbe izi bulunmamasına rağmen menteşesi kırıldı ve menteşe kırılması sonucu ekran hasar gördü.

Cihazı servise gönderdik ve bugün “252009780283 numaralı ürününüz garanti dışı işlem görmektedir. Onarımına başlanması için fiyat teklif onayınız beklenmektedir. Ödeme yapmak için … adresinden işlem yapabilirsiniz. Lenovo Müşteri Hizmetleri - 0212 912 01 34 b021” şeklinde bir mesaj aldık. Ayrıca bu onarım için tarafımızdan 14.773 TL ücret talep edildiği belirtildi. Ekran, dışarıdan bir darbe ile kırılmamışken, tamamen menteşe kaynaklı bir sorun nedeniyle zarar görmesine rağmen bu durumun garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini ve bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kabul edemiyorum.

Ürünü alalı sadece birkaç ay olmuşken, üstelik biz daha önce başka markaların benzer şekilde 2’si 1 arada bilgisayarlarını uzun süre kullanmış ve hiç menteşe problemi yaşamamışken Lenovo’da böyle bir sorun ile karşılaşmak bizi ciddi anlamda mağdur etti ve markaya karşı güvenimizi sarstı. Menteşe ve buna bağlı ekran kırılması sorununun kullanıcı hatası değil, cihazın yapısal bir problemi olarak ele alınmasını ve onarımın garanti kapsamında, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.