to read complaints and reviews, or file yours.Tarif Yenilemesinde 185 TL Fazla Ücret Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşım Sorunu
Vodafone faturalı hattımda kullandığım 15 GB’lik tarifemin yenilenmesiyle ilgili olarak mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 2 ay önce arandım ve tarifemin yenilenmesiyle ilgili bilgi verildi. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında da bu tarife için daha uygun bir fiyat görüyordum ve yenileme döneminde bu ücretin uygulanacağını düşündüm.
Ancak 1 Mayıs itibarıyla tarifemi yenilemek istediğimde Vodafone Yanımda uygulamasında 15 GB’lik aynı tarife için bu kez 185 TL daha yüksek bir fiyatla, yani beklentimin çok üzerinde bir ücretle karşılaştım. Her sene yenileme döneminde benzer sorunlar yaşamaktan hem yoruldum hem de güvenim sarsıldı. Üstelik bu süreçte müşteri temsilcisine ulaşmakta da çok zorlandım, telefonla kimseyle doğru düzgün görüşemedim.
Ben, Vodafone Yanımda uygulamasında yenileme döneminde gördüğüm uygun fiyatın hattıma aynen uygulanmasını, sonradan 185 TL fark çıkarılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone cep telefonu hattım için 4 Mayıs 2026 tarihinde, daha önce Şikayetvar’a yazdığım şikayet sonrasında Vodafone müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım ve yeni bir tarifeye onay verdim. Görüşmede tarafıma 15 GB internet, her yöne 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket ve buna ek olarak yalnızca 26,98 TL telsiz kullanım ücreti olacağı söylendi.
Ancak Mayıs 2026 faturam yansıdığında, bana sözlü olarak aktarılan tutarla faturadaki tutar arasında 88 TL’lik bir fark olduğunu gördüm. Vodafone Yanımda uygulamasından tarife detaylarıma baktığımda, tarifemin bana telefonda anlatıldığı gibi olduğunu, faturadaki farkın ise üzerine eklenen vergilerden kaynaklandığını fark ettim. Oysa görüşme sırasında yalnızca 26,98 TL telsiz vergisinden bahsedildi, diğer vergi ve ek ücretler tarafıma bildirilmedi.
Ben, telefonda bana anlatılan ücretlendirme üzerinden işlem yapılmasını ve Mayıs 2026 dönemine ait faturamın, görüşmede belirtilen koşullara uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone yetkililerine, tarifemin uygun fiyatla yenilenmesi ve yüksek fiyat farkının kaldırılması konusunda gösterdikleri hızlı ve nazik çözüm için teşekkür ederim. Bu olumlu deneyim, markanıza olan güvenimi yeniden tesis etti.
Vodafone yetkililerine, tarifemin uygun fiyatla yenilenmesi ve yüksek fiyat farkının kaldırılması konusunda gösterdikleri hızlı ve nazik çözüm için teşekkür ederim.
Vodafone'dan arandığımda tarife olarak 335 Tl + telsiz bedeli olarak tarifeniz değişmiştir, denildi. 15 Haziran faturam ile tarifem bir biriyle uyuşmamaktadır. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi tarifemin 450 Tl olduğunu söyledi. Asla telefon görüşmelerine inanmayıp mail ile tam olarak tarifeyi göndermelerini isteyin. Benim yaşadığım duruma düşmeyin.
11 Haziran 2026 tarihinde Vodafone ile yapılan görüşmede sorunun incelenip geri dönüleceği bildirildiği halde tarafıma geri dönüş yapılmamış, sikayetvar sitesine yeni eklediğim şikayetime de ayrıca geri dönüş yapılmamıştır. Vodafone müşteri hizmetlerinin kalitesi günden güne düşmektedir.
