Agoda Geri Ödeme Reddediyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Agoda üzerinden Eylül–Ekim 2026 tarihleri için Türkiye’deki bir otelden oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu oluştururken yanlışlıkla hatalı tarih seçimi yaptığımı fark edince doğrudan otelle iletişime geçtim ve tarih değişikliği ya da iptal talep ettim. Rezervasyonum ücretsiz iptale kapalı olmasına rağmen, otel hatalı tarih seçimi olduğunu anlayıp inisiyatif kullanarak rezervasyonumu ücretsiz iptal etti ve ücreti Agoda’ya iade ettiğini bildirdi.

Toplamda yaklaşık 8.000 TL ödediğim bu rezervasyonda, Agoda otelin kendilerine iade ettiği bu tutarı bana geri ödemeyi reddetti. Gerekçe olarak, rezervasyonun değişim hakkı olmayan bir rezervasyon olduğunu, bu nedenle iade yapılamayacağını söylüyorlar. Oysa otel iade işlemini yapmış olmasına rağmen Agoda bu parayı tarafıma yansıtmıyor ve tek gece konakladığım otel için iki gece ücreti ödemiş durumdayım.

Agoda’nın en büyük sorunlarından biri de ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattının olmaması. Ne telefon ne de gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşılabiliyor, yalnızca yapay zeka ile çalışan bir chat kutusundan otomatik, kalıplaşmış yanıtlar geliyor. Bu sistem gerçek sorunu anlamıyor, esneklik sağlamıyor ve yaşanan mağduriyeti çözemiyor.

Otelin inisiyatif alıp ücretsiz iptal yaptığı bu rezervasyonda, Agoda’nın otelden aldığı iade tutarını gecikmeksizin tarafıma geri ödemesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşılabilen, sorunları gerçekten inceleyen bir destek sistemi kurmalarını bekliyorum.