Çözüldü

Tarif Sonrası Ücret Belirsizliği Ve Ani Yüksek Fatura Şikayeti

Betül

Betül'ün Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Vodafone Uyumlu 15 GB tarifesi kullanıcısıyım. Mevcut tarifemin bitiminden sonra baz fiyat üzerinden ücretlendirileceği belirtilmesine rağmen, bu baz fiyatın ne kadar olacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. Ayrıca kullandığım tarifenin ikinci döneminden sonra devam edip edemeyeceğim konusunda da uygulamada ya da SMS’lerde açıklayıcı bir bilgiye ulaşamıyorum. Bu belirsizlik, tarife planlaması yapmamı zorlaştırıyor.

Yaklaşık 1 aydır bu konuyu anlamaya çalışıyorum ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Fiyatların çok yükseldiğini, makul bulmadığımı özellikle belirtmeme rağmen bana uygun, mantıklı bir teklif sunulmadı. Hâlihazırda 350 TL ödediğim tarifenin 515 TL’ye çıkarılacağı söylendi. Ayrıca önerilen diğer tarifeler de hem içerik hem de fiyat anlamında mevcut kullanım ve bütçeme göre oldukça alakasız ve yüksek kaldı.

Bugün ise internet paketimin yüzde 100’ünü kullandığıma dair SMS geldikten hemen sonra, faturamın 500 TL olduğu bilgisini içeren bir SMS daha aldım. Bu ani ve yüksek fatura bilgilendirmesi, hem belirsiz fiyatlandırma hem de tarife sonrası ücretler konusunda ciddi endişe yaşamama neden oldu.

Vodafone’dan, mevcut tarifemin devamında uygulanacak ücretlendirme ve ikinci dönem sonrası kullanım hakkında açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve tarife ücretimin makul, daha düşük bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Fiyatların bu kadar yüksek seviyelere çıkarılması yerine, mevcut müşteriyi koruyan ve bütçeyi zorlamayan bir düzenleme yapılmasını istiyorum.

tarif-sonrasi-ucret-belirsizligi-ve-ani-yuksek-fatura-sikayeti-2.jpg

tarif-sonrasi-ucret-belirsizligi-ve-ani-yuksek-fatura-sikayeti-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Betül

Teşekkürler