Monster Servis Gecikmesi Ve Acil Teslim Talebi

Monster Abra a5 v15.6 model bilgisayarımı USB board, klavye ve bir adet RAM değişimi ile genel bakım yapılması için 6 Temmuz 2026 tarihinde servisinize teslim ettim. Bana bu işlemlerin 10-12 gün süreceği bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla üzerinden 16 gün geçmesine rağmen cihazım hâlâ tarafıma ulaşmadı ve servis sürecinde kayda değer bir ilerleme olmadı. Servis takip linki üzerinden süreci kontrol ettiğimde, cihazın son test aşamasına bile gelmediğini görüyorum.

İzmir servisiniz kapandığı için bilgisayarım İstanbul’a gönderildi ve oradan da tekrar adresime kargo ile gönderileceği için, bu sürecin en az 21 güne ulaşacağını tahmin ediyorum. Bilgisayar her ne kadar oyun bilgisayarı olarak geçse de işim için aktif olarak kullandığım bir cihaz ve Monster’a özel parçaları piyasada bulamadığım için mecburen sizin servisinize başvurmak zorunda kaldım. Bu kadar uzun süre bilgisayarımdan uzak kalmam hem servis sırasında belirtilen süreyle uyuşmuyor hem de işimi aksatarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Cihazım için fiyat teklifi 6 Temmuz’da teslim etmeme rağmen ancak 17 Temmuz’da, yani 11 gün sonra oluşturuldu. Servis takip linki üzerinden o gün aranma talebi oluşturdum, herhangi bir dönüş olmayınca da ben sizi arayarak onayı anında verdim ve ödememi hemen yaptım. Buna rağmen ödeme yaptığım tarihten bu yana 4 gün geçmesine rağmen süreçte hiçbir ilerleme görünmüyor. 21 Temmuz’da sürecin gereğinden fazla uzadığını ve aciliyetini belirtmek için müşteri hizmetlerinizi arayıp bildirimde bulundum ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir hızlanma yaşanmadı. Servis numaram IZM0726000312’dir.

Bu hafta içerisinde cihazım elime ulaşmazsa mecburen yeni bir laptop almak zorunda kalacağım ve bu da benim için ciddi bir maddi yüke yol açacak. Bugün içerisinde bilgisayarımın kargoya verilmesini ve en geç 25 Temmuz 2026 tarihine kadar tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve benzer gecikmelerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.