to read complaints and reviews, or file yours.Tarif Değişikliği Sonrası YouTube Sınırsızlığı Kaldırıldı Ve Ücret %60 Artırıldı
Vodafone faturalı hattım için 24.09.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle görüşerek tarife değişikliği yapmak istedim. Ancak hem paket içeriğim küçültüldü hem de ciddi oranda zam uygulanarak mağdur edildim.
Önceden aylık 610 TL ödediğim tarifemde 30 GB internet hakkım vardı ve Instagram, Facebook ile Youtube.com kullanımım sınırsızdı. Yeni tarifede ise bana sadece 40 GB internet verileceği, Instagram ve Facebook’un sınırsız kalacağı, ancak en çok kullandığım Youtube.com’un sınırsız paket içeriğinden tamamen çıkarıldığı söylendi. Buna rağmen aylık ücretim 855 TL’ye yükseltildi.
Yani hem kullandığım en önemli uygulama olan Youtube.com sınırsız kapsamdan çıkarılıyor hem de üzerine yaklaşık yüzde 60 oranında bir zam yapılıyor. Tarife değişikliği talebim böyle bir kötüleşme ve fahiş fiyat artışı için değildi. Müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşmelerin kayıt altında olduğunu, gerekli inceleme yapılırsa bu konuşmalardan durumun net şekilde görülebileceğini düşünüyorum.
Tarifemin, önceki hakkım ve kullanım alışkanlıklarım gözetilerek adil bir ücrete çekilmesini, mümkünse Youtube.com’un da tekrar sınırsız kullanım kapsamına alınmasını veya bana aynı avantajları makul bir fiyatla sunan alternatif bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yoksa mevcut operatör arayışında olacağım
Gelişme
Vodafone mobil faturalı hattım için kullandığım mevcut tarifemden memnunum ve aynı şartlarla devam etmek istiyorum. Şu anda 30 GB internet, Instagram, Facebook ve Youtube.com sınırsız kullanım içeren paket için 610 TL ödüyorum ve bu paketimin bitiş tarihi 06.10.2026’dır.
Tarifem bitmeden önce yeni paket seçeneklerini öğrenmek için 24.09.2026 tarihinde sonu 96 ile biten hattım için müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ancak bana sunulan yeni paket, 40 GB internet olmasına rağmen Youtube.com’un sınırsız kullanım dışına çıkarıldığı ve fiyatın 855 TL olduğu bir tarife olarak iletildi. En çok kullandığım uygulama Youtube.com olmasına rağmen paketten çıkarılması ve üzerine yaklaşık yüzde 60 oranında bir fiyat artışı yansıtılması benim açımdan hem adil değil hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor.
Bu süreçte hem müşteri temsilcisiyle hem de hattımı kapattırmayı dahi düşündüğüm için başka bir temsilciyle daha görüştüm fakat bana sunulan tüm paketler yüksek tutarlı ve kullanım alışkanlıklarıma uygun olmayan seçenekler oldu. Mevcut tarifeme benzer, özellikle Youtube.com’un da dahil olduğu, makul fiyatlı bir tarife sunulmasını ve aşırı zam oranlarının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Müşteri memnuniyeti kapsamında, ya mevcut tarifemle benzer şartlarda devam edebilmek ya da benzer içerikte fahiş olmayan bir fiyatla alternatif bir paket tanımlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi tarafından geri dönüş sağlandı sorunum çözüldü kendisine buradan çok teşekkürlerimi iletiyorum
