Tarif Değişikliği Gerçekleşmedi, Ücret Artışı Ve Vaad Edilen FreeZone İnterneti Yok

21.06.2026 tarihinde saat 23.10’da Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattımı, bana uygun tarife sunulmadığı için faturasız hatta geçirmek istedim. Yaklaşık 23.15 civarında müşteri temsilcisine bağlandım ve faturasız hatta geçiş için talebimi ilettim, sonrasında beni faturasız hat birimine aktardılar. Karşıma çıkan kadın temsilci (ismini hatırlamıyorum) önce çeşitli tarifeler sundu ancak fiyatlar çok yüksekti. Üzerime kayıtlı üç adet Vodafone hattı olduğu ve işsiz olduğum için düşük fiyatlı bir tarife talep ettiğimi özellikle belirttim.

Bana 20 GB internet, yurtiçi her yöne 1 000 dakika ve 250 SMS içeren bir paketi 470 TL olarak teklif etti; bunun pahalı olduğunu söyleyince indirim yapabileceğini belirtti. Ardından bu paketin ücretini 310 TL’ye düşürdüğünü, her şey dahil toplam tutarın 310 TL tarife ücreti + 25,95 TL telsiz kullanım ücreti olmak üzere 335,95 TL olacağını söyledi. Bu rakamı açıkça ifade etti ve bu şekilde onayladım.

Ayrıca kendisine FreeZone kullanıcı tanımlansa bize ne gibi hediyeler çıkacağını sordum; bana 50 GB internet daha verileceğini, böylece toplamda 20 GB + 50 GB olacağını söyledi. Bunu da onayladım, hatta telefonu yanımda olan oğluma verdim, konuşmaları ben de duyarak işlemlerin yapılmasına onay verdim. Görüşmenin sonunda SMS ile bilgilendirileceğim söylendi ve görüşme sonlandı. Saat 23.30‑23.40 oldu, herhangi bir SMS gelmedi, “belki 00.00’dan sonra gelir” diye bekledim; yine bir bilgilendirme almadım.

Sonrasında kontrol ettiğimde tarifemin hiç değişmediğini, işlemin yapılmadığını gördüm. Eski taahhüdümü iptal ettiremedim, o kadın temsilciye de tekrar ulaşamadım, ortada kaldım. 22.06.2026 saat 00.00’da eski taahhüdümün süresi dolduğu için hattım taahhütsüz, çok daha yüksek bir fiyattan devam etmeye başladı ve 23.59’dan sonra başlayan bu taahhütsüz, uçmuş fiyata da açıkça itiraz ediyorum. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da net bir çözüm sunulmadı; o kadın temsilciyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen konuyu başka yerlere çektiler ve gerekli işlemleri yapmadılar.

Şu anda hattımda Red'li Özel 20 GB paketi görünüyor, ancak bana telefonda açıkça söz verilen, 20 GB internet + 1 000 dakika + 250 SMS içeren ve toplamda 335,95 TL (310 TL tarife + 25,95 TL telsiz kullanım ücreti) olacağı belirtilen paketin tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca FreeZone kullanıcısı olarak vaat edilen 50 GB ek internetin de hattıma yüklenmesini talep ediyorum.
Bana aynı numara sonu 24 olan (545*****24) hattıma dönüş yapılsın.