to read complaints and reviews, or file yours.Talep Etmediğim 520 TL’lik Koruma Paketi Ücreti İptali Ve Belgelerin İstemi
Vodafone faturalı hattım olan 0532*****05 numaralı hat üzerinden 2025 yılı Ekim ayında Vodafone’dan bir telefon satın aldım. Ancak faturalarımı detaylı incelediğimde, cihaz bedelinin yanında her ay 520 TL tutarında “aksesuar ve koruma paketi” ücreti yansıtıldığını yeni fark ettim. Böyle bir paketi talep ettiğimi, onayladığımı veya satın aldığımı kesinlikle hatırlamıyorum.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak herhangi bir koruma paketi talebim olup olmadığını sordum, eğer varsa bu paketi satın aldığımı gösteren görüşme kaydının veya imzaladığım sözleşmenin benimle paylaşılmasını talep ettim. Ancak bu talebim karşılanmadı, herhangi bir kayıt veya belge tarafıma iletilmedi. Ayrıca bugüne kadar ödenen tutar için “sizin olsun, bundan sonra ödemek istemiyorum, paketi iptal edin” dememe rağmen, 30 günlük itiraz süresinin geçtiği ve paketin iptal edilemeyeceği söylendi.
Ben bu “koruma paketinin” varlığından yeni haberdar oldum ve almadığım, faydalanmadığım bir hizmetin bedelini aylardır ödüyorum. Bundan sonra da almayacağım bir hizmet için ödeme yapmak istemiyorum. Vodafone’dan, hattıma tanımlı olduğu söylenen bu koruma paketinin derhal iptal edilmesini ve bu paketi gerçekten benim onayladığıma dair varsa imzalı sözleşmenin veya görüşme kayıtlarının tarafımla paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca 0532*****05 numaralı hattımın kamuya açık olarak görünmemesini, sadece şikayetimi inceleyen yetkili kişiler tarafından görülmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri Temsilcisi tarafından arandım görüşme kayıtları incelendi. Bugüne kadar ödediğim ücretin iade edileceği ifade edildi. Görüşme akabinde 4.160 TL'nin iade edileceğine dair SMS geldi. Bu kadar kısa sürede sonuçlanmasına şaşırdım. Ben ödediğim sizin olsun bundan sonra ödemeyeyim düşüncesindeyken onlar ödediğimi de geri ödeyecekler. Teşekkürler Vodafone.
