to read complaints and reviews, or file yours.Red Tarife Söz Verilen 40 GB Sosyal Medya Eklenmedi Ve Geri Dönüş Yapılmadı
Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak Red'li bir tarifeye geçmek istedim. Görüşme sırasında bana 40 GB internet kullanımı olan ve buna ek olarak 40 GB de sosyal medya için internet sunulan bir tarife anlatıldı. Ancak hattıma tanımlanan pakette yalnızca 40 GB internet görünüyor, ek olarak vaat edilen 40 GB sosyal medya kullanımı hattıma hiç tanımlanmadı.
Ayrıca özellikle Red'li tarife olarak bilgi verilmesine rağmen sonradan bunun Redsiz bir tarife olduğunu öğrendim. Yani hem tarifemin türü hem de internet hakkı konusunda telefon görüşmesinde verilen bilginin dışında bir paket tanımlanmış durumda.
Temmuz ayında yaptığım bu işlem sonrası tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hala devam ediyor.
Telefon görüşmesinde tarafıma anlatılan 40 GB + 40 GB sosyal medya şeklindeki Red'li tarifenin eksiksiz olarak hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone müşteri hizmetleri tarafından 22 Temmuz’da aranarak tarafıma yeni bir tarife sunuldu. Görüşmede bana “Red’li tarife” tanımlanacağı, bu tarifede 40 GB + 40 GB sosyal medya interneti olacağı ve ayrıca 2 ay boyunca Yanımda Premium hizmetinin hediye edileceği açıkça söylendi. Ancak hatta tanımlanan tarifenin Red’li değil, farklı bir tarife olduğunu sonradan fark ettim.
Bana vaat edilen 40 GB + 40 GB sosyal medya yerine sadece 40 GB internet tanımlandı, ekstra 40 GB sosyal medya hakkı hatta yansıtılmadı. Ayrıca görüşmede belirtilen 2 aylık Yanımda Premium hediyesi için de hesap ekranımda herhangi bir hediye veya tanımlama görünmüyor. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle faturamda da mağduriyet oluşturan bir durumla karşı karşıya kaldım.
Ben, müşteri temsilcisinin bana telefonda beyan ettiği şartların eksiksiz olarak hattıma tanımlanmasını istiyorum. Söz verildiği gibi Red’li tarifenin, toplam 40 GB + 40 GB sosyal medya internetinin ve 2 ay Yanımda Premium hediyesinin hattıma eksiksiz yansıtılmasını, faturamdaki mağduriyetin de giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şu an arar mısınız ben gün içinde çalışıyorum
