Taksim’de Sürekli Kesintili Mobil İnternet Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve artık yaşadığım sorunlardan dolayı ciddi anlamda bıkkınlık noktasına geldim. İstanbul’un göbeğinde, Taksim’de bile düzgün internet veremeyen bir operatör için her ay bu kadar yüksek fatura ödemek akıl dışı bir durum. 4 Mayıs saat 18.30 civarında cüzdanım yanımda olmadığı için QR ile ödeme yapmak zorundaydım, ancak internet bağlantısı olmadığı için ödeme yapamadım ve resmen ortada kaldım. Buna rağmen sürekli 5g reklamı yapmanız, ama en temel mobil internet hizmetini bile sunamamanız tam bir hayal kırıklığı ve müşteriyle dalga geçmektir.

Bu durum tek seferlik bir aksaklık değil, Taksim başta olmak üzere uzun süredir farklı bölgelerde de sık sık yaşadığım kronik bir sorun. Defalarca müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden başvuru yaptım, fakat her seferinde aynı kopyala-yapıştır “bölgede çalışma var” gibi kalıplarla geçiştirildim, tek bir somut iyileşme bile sağlanmadı. Sürekli sorun yaşayan bir hattı kullanmaya zorlanmak ve hiçbir gerçek çözüm sunulmaması kabul edilemez.

Aylık 1200–2000 TL arası fatura ödeyen bir müşteri olarak, bu ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum. Merkezi bir bölgede bile internetin bu kadar sorunlu olması, bu hizmetin bu koşullarda hâlâ tarafıma fatura edilmesi ve şikayetlerin bu kadar ciddiyetsiz ele alınması asla makul değil. Kapsama ve internet erişimi sorunlarımın derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, yaşadığım mağduriyetin anlamlı bir fatura indirimiyle telafi edilmesini ve eğer bu sorun giderilemeyecekse hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini ivedi olarak talep ediyorum.