to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütte Belirtilen 145 TL Faturam 298 TL Olarak Aşırı Artırıldı
Vodafone’un Uyumlu 5 GB tarifesine 12 ay boyunca 145 TL olarak faturalandırılacağım bilgisiyle geçiş yaptım. Ancak 4. Ayda kesilen faturam hiçbir bilgilendirme yapılmadan 298 TL olarak düzenlendi.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve faturamın hatalı olduğu, düzeltileceği söylendi. Buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve faturam halen yüksek görünmeye devam ediyor.
Ben, taahhüt başlangıcında tarafıma belirtilen 145 TL tutarının geçerli olmasını ve son kesilen faturamdaki tutarın buna göre düzeltilmesini, varsa fazladan yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için taahhüdüm bittikten sonra, uzun süredir ödediğim yaklaşık 250 TL’lik faturam yerine bana 420 TL civarında yeni bir tarife önerildi. Bu kadar yüksek bir artış olduğu için hemen onaylamak istemedim ve biraz araştırma yapmak üzere müşteri temsilcisinden süre istedim. Görüştüğüm temsilci, bu teklifi kabul edersem tekrar aramam durumunda aynı tarifeyi tanımlayabileceklerini söyledi.
Araştırmamı yaptıktan sonra bu teklifi kabul etmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, önceki görüşmede sunulan tarifeyi bu kez “öyle bir tarife yok” diyerek tamamen inkar ettiler. Aynı kurum içinde yapılan iki görüşmede bu şekilde çelişkili ve güven kırıcı bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle hattımı faturalıdan faturasıza geçirmek zorunda kaldım. İlgili hat bana ait olup numaranın son 4 hanesi 3466’dır.
Vodafone’dan, taahhüt bitiminde ilk görüşmede tarafıma sunulan teklifin açıkça sistemlerinde görülerek tekrar geçerli hale getirilmesini ya da en azından o teklife yakın, makul bir tarifeye geçirilmemi ve bu süreçte yaşanan bilgi karmaşası ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri hizmetlerinden bir bayan beni aradı ve tatlı bir dille sorunu çözdü kendisine teşekkür ediyorum
Sorunum hızlı bir şekilde çözüldü teşekkür ederim
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 1 senedir Kırmızı Fırsat 20 GB paketini, özel iletişim vergisi dahil 159 TL olarak kullanmaktaydım. Taahhüdüm bu ay sona eriyor ve Vodafone Yanımda mobil uygulaması üzerinden yeni tekliflere baktığımda, bana sunulan en uygun tarifenin 375 TL olduğunu gördüm. %100’ü aşan bu zam oranını kesinlikle makul bulmuyorum. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle tüm kanallardan görüştüm ancak fiyatların her yerde aynı olduğu ve yapabilecekleri hiçbir şey olmadığı söylendi. Uzun süredir müşterisi olduğum bir operatörden, taahhüt bitiminde bu kadar yüksek oranlı bir artış ve hiçbir esneklik sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Vodafone’dan beklentim, bugüne kadar ödediğim ücrete yakın, en azından makul bir zam oranı içeren, daha uygun bir tarife teklif edilmesi ve müşteri sadakatimin dikkate alınmasıdır. İlgili birimin benimle 532 *******66 numaralı telefon hattımdan en kısa sürede iletişime geçmesini rica ediyorum.
