Fazla Gönderilen Ürün İçin Uzun Sırada Beklemek Müşteriyi Hayal Kırıklığına Soktu

Zara’dan online olarak verdiğim bir siparişte 8 ürün yerine 9 ürün gönderildi ve siparişimde olmayan fazladan bir kazak daha geldi. Bu ürünü, siparişteki bazı ürünlerle birlikte iade etmeyi planlıyordum ancak kayıt altına alınsın ve iade sürecinde sorun yaşamayayım diye canlı desteğe de yazdım. Bana, fazla gelen ürünü mağazaya teslim etmem gerektiği söylendi. Kargoyla gönderip gönderemeyeceğimi sorduğumda ise evden teslim seçeneğinin kullanılabileceği belirtildi.

Evde tüm gün kargo bekleyemeyeceğim için 26.07.2026 tarihinde sabah erkenden Ankara Ankamall Zara mağazasına gittim. Mağazada, iade için olan uzun sıraya geçmem ve sıram geldiğinde ürünü vermem gerektiği mağaza çalışanı tarafından iletildi, buraya kadar getirdim başka birisi teslim alamaz mı dediğimde ise konu için müşteri hizmetlerini aramaları gerektiği, bu kadar sıra varken bir personeli çağırıp aratamayacağını ve sıraya geçmem gerektiğini ileterek yanımdan ayrıldı. Yaklaşık yarım saat sırada bekleyip ürünü bırakıp çıktım. Pazar yarım günümü buna ayırmış oldum. Kendi hataları yüzünden müşterinin bu kadar uğraştırılması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Fazla gönderilen ürünü iyi niyetle teslim etmeye çalışan bir müşteri, sipariş numarasıyla birlikte bu ürünü kargoyla yollayabilmeli ya da en azından mağazaya kadar getirmişken kaydı bile olmayan bir ürünü yetkili bir çalışan basit bir form ile teslim alabilmeli ve müşteri uzun süre sıra beklemek zorunda bırakılmamalı.

Zara’nın, kendi hatasından kaynaklanan bu tarz durumlarda müşteriyi yormayan, daha pratik bir süreç oluşturması ve aynı kargoyla alamıyorlarsa da müşteri hizmetlerinin farklı bir iade kodu verip kargoyla yollayabilmeyi sağlaması gerektiğini düşünüyorum.