Klima Arızası Nedeniyle Bebeğimle Konforsuz Konaklama

25–26 Temmuz tarihleri arasında Jolly Tur üzerinden Ayvalık Çınar Otel’e HC-2607R74G rezervasyon numarasıyla 1 gecelik konaklama yaptık. Odaya girdiğimiz andan itibaren klima çalışmıyordu. Dört aylık bebeğimizle resmen çadırda kalır gibi, aşırı sıcak bir odada geceyi geçirmek zorunda kaldık, sıcaktan bebeğimi rahatça emziremedim bile. Aynı zamanda toplamda 3 çift olarak konaklıyorduk ve diğer arkadaşlarımızın odalarındaki klimalar da gece boyunca hiç çalışmadı; onlar da tüm geceyi aynı şekilde sıcakta, konforsuz bir şekilde geçirmek zorunda kaldılar.

Klima arızası için otele bildirimde bulunduk, teknik servis odaya gelip baktı ancak sorunu çözemedi. Bunun üzerine oda değişikliği talep ettik, “zaten bugün çıkıyorsunuz” denilerek bu talebimiz de karşılanmadı ve bebeğimiz bütün gece sıcaktan ağlayarak kaldı. Çıkışta klimaların çalışmadığına dair tutanak istedik, “iki gündür çalışmadığı için veremiyoruz” şeklinde bir gerekçeyle bunu da reddettiler.

Odadaki klima sorununun yanı sıra, su basıncı son derece düşüktü ve temel ihtiyaçlarımızı bile zor karşıladık. Restorandaki çatal ve kaşıkların çoğu tam temiz değildi, hijyen açısından da kendimizi rahat hissedemedik. Hem fiziki koşullar hem de işletmenin yaklaşımı nedeniyle konaklamamız baştan sona hayal kırıklığı oldu.

Rezervasyonu Jolly Tur üzerinden yaptığım için durumu Jolly Tur’a da ilettim. Telefon görüşmemizde “Otele uyarı veririz ama bununla ilgili bir aksiyon alınacağını sanmıyorum” şeklinde bir yanıt aldım. Ne otel ne de Jolly Tur yaşanan mağduriyetle ilgili bir sorumluluk almadı, bu yaklaşım karşısında paramızla adeta rezil olduk.

Yaşadığımız bu olumsuzlukların, özellikle de dört aylık bebeğimizle sağlıksız ve konforsuz bir ortamda bırakılmamızın telafi edilmesini istiyorum. Ödediğimiz ücretin iade edilmesini veya en azından makul bir kısmi iadenin yapılmasını talep ediyorum. Jolly Tur’un ister ücret iadesi ister başka bir şekilde telafiyi sağlamasını, fakat bu telifin kesinlikle aynı otelle yapılmamasını, bu tesisle bir daha karşı karşıya kalmamak için gerekli önlemleri almasını bekliyorum. Bir daha ne bu otele gitmek ne de bu şartlarda aynı acenteyle çalışmak istemiyorum.