Pegasus Uçuşunda Bebek Arabası Tekerleği Kırıldı Ve Kayboldu

19 Mart saat 03.15’te gerçekleşen Mısır Şarm El Şeyh – İstanbul Pegasus uçuşumuzda Chicco marka bebek arabamız bagajdan kırık tekerlekle teslim edildi ve kopan tekerlek de ortada yoktu. Uçuştan önce hiçbir sorunu olmayan bebek arabasını bagaja sağlam teslim etmeme rağmen, İstanbul’a indiğimizde tekerlek kırılmış ve kaybolmuş durumdaydı. Bu nedenle bebek arabasını kullanamaz hale geldik.

Havalimanında Pegasus görevlilerine durumu anlattığımızda bize mail atmamız gerektiği söylendi. Talep ettikleri şekilde önce mail attık, ardından istedikleri fotoğrafları gönderdik, sonrasında video istediler, onu da ilettik. İlk etapta videonun açılmadığını söyleyerek süreci uzattılar, daha sonra videoyu başka formatta tekrar gönderdim. Bu kez bebek arabasını bizim tamir ettirmemizi, tamir faturası karşılığında ödeme yapacaklarını söylediler. Ancak tekerlek tamamen kayıp olduğu ve yaşadığım ilde mağazası bulunmadığı için nereye ve nasıl tamir ettirebileceğim konusunda herhangi bir çözüm sunmadılar. Ankara'ya gidip gelmemin masrafını da benim karşılamam beklendi, bunu kabul etmediğimi belirttiğimde ise tekrar bir dönüş yapılmadı. Bu büyüklükte bir firmanın bu kadar yetersiz ve mantıksız çözümler sunmasına gerçekten inanamıyorum.

Bebek arabamın kırılan ve kaybolan tekerleğinin eksiksiz şekilde yenilenmesini ya da bebek arabasının tamamının bedelinin karşılanmasını, ayrıca bu süreçte mağduriyetimin ve iletişimde yaşadığım oyalayıcı yaklaşımın dikkate alınarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.