to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Tarifte Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamıyor
Vodafone’a 12 ay taahhüt vererek hattımı Vodafone Faturalı Red tarifesine taşıdım. Hattımı taşıdığımdan beri telefonla konuşurken mobil internetimin kesildiğini fark ettim. Bu durumu yaklaşık 4 gün önce, 24.03.2026 tarihinde Vodafone ile paylaştım.
Vodafone ekibi gerekli düzenlemelerin yapıldığını söyledi ancak bu işlem sonrasında hattımın interneti tamamen kesildi. Ardından sorunun sim karttan kaynaklandığı belirtilerek yeni sim kart gönderildi, fakat yeni sim kart değişim işlemi de sistemleri tarafından reddedildi. O tarihten bu yana, ücretini ödediğim internet hizmetinden hiç faydalanamıyor, hattımı yalnızca arama yapmak için kullanabiliyorum.
Yaşadığım problemle ilgili Vodafone ile canlı destek üzerinden 5 defa görüştüm ve her seferinde sadece teknik ekip için kayıt açıldığı, konuya bakılacağı söylendi ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı ve sorun hala devam ediyor. Yükümlü olduğum ödemeleri düzenli olarak yapmama rağmen, Vodafone taahhüt ettiği iletişim hizmetini sağlayamamaktadır.
Bu nedenle, devam eden internet kesintisi ve çözümsüzlük sebebiyle 12 aylık taahhüdümün cayma bedeli yansıtılmaksızın iptal edilmesini ve hattımın herhangi bir ek ücret olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma ivedi olarak olumlu ya da olumsuz bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yeni sim kart ile denedim ve hala internet erişimim yoktu. Akabinde telefonumu test etmek amacıyla eşimin hattını telefonuma taktım ve denedim hiçbir problem yok. Vodafone hattımı eşimin telefonuna takarak denedim yine internet yoktu. 4 gündür benim internet erişimimi kısıtladınız ve yazılım firması sahibi olarak e-posta hesaplarıma ve kullanmakta olduğum uygulamalara Vodafone hattımın internete kapalı olması nedeniyle erişemiyorum. Asla bir daha Vodafone hat kullanmayacağımı beyan edere, cayma bedeli olmaksızın mevcut taahhüdümün iptalini istiyorum. Yaşattığınız mağduriyeti hiçbir şekilde telafi edemezsiniz. Dört gündür Vodafone destek hattı ile görüşüyorum ve artık hiçbir şekilde bu konu hakkında yeni bir yöntem ya da farklı bir çözüm önerisi konusunda görüşmek dahi istemiyorum. Dört gündür benim tüm internet hizmetimi ücretini ödemiş olmama rağmen sağlamayı beceremediniz.
Üstelik daha ikinci ayini doldurmamış yeni bir müşteriniz olmama rağmen bu kadar kalitesiz hizmet alacağımı hiç düşünmemiştim
Diğer şikayetlerinizi incelediğimde çözüme yönelik hiçbir aksiyon almadığınızı görmekte olmakla birlikte talebimi yerine getirilmemesi durumunda Beyaz Masa ve Tüketici Mahkemesi üzerinden tüm haklarımı arayacağım ve bunun takipçisi olacağım
