to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Süregelen İnternet Ve Ses Kalitesi Mağduriyeti
Vodafone faturalı hat kullanmaya başladığımdan beri internet hızının inanılmaz derecede yavaş olması, ses kalitesinin düşük olması ve neredeyse her bölgede kalitesiz bir hizmetle karşılaşmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem mobil interneti sağlıklı kullanamıyor hem de telefon görüşmelerimde sürekli kesintiler ve ses sorunlarıyla uğraşıyorum.
Taahhüdümün bitmesine henüz 9 ay olmasına rağmen bu süre boyunca defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, sorunlarımı detaylı şekilde anlattım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Her seferinde benzer cevaplar verilmesine rağmen hizmet kalitesinde herhangi bir iyileşme olmadı.
Bu kadar uzun süredir devam eden ve çözülemeyen hizmet kalitesi sorunları nedeniyle Vodafone hattımın taahhüdünün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Neyi çözdüğünüzü siz de bilmiyorsunuz ben diyorum hizmet alamıyorum siz sim kartı değiştir diyorsunuz ya BRN o 160 TL'yi yedek sime vermek zorunda değilim yedek sim almayacağım cayma bedelini de ödemeyeceğim alamadığım hizmetin ücretini isteme hakkını kendinizde bulmanız inanılmaz komik şikayet oluşturuyorum 1 hafta internet kalitem çok iyi sonra yine vasat madem sim kart problemli bir tek internete gelince mi o problem kendini gösteriyor hatta ben şikayet oluşturduktan sonra tesadüfen 1 haftalığına problem olmuyor sorun aynen devam ediyor ve sizin ekip hiçbir şeyi çözemiyor marka politikalarınız vasat insan kaynaklarınız vasat hizmet kaliteniz vasat ya ben böyle bir şirkete niye hizmet almadığım için cayma bedeli denen saçmalığı ödüyorum konudan haberi bile olmayan çağrı merkezinde asgari ücret alan hanımefendiler değil bu konuda bilgisi olan yazdığımı okuyan ve gerçekten bu konuda yetkisi olan birisi arayana kadar bu çözülecek bir problem değil
Evet çağrı merkezlerinde çalışan Vodafone müşteri temsilcilerinin, Vodafone şikayetlerini dinleme, yönlendirme ve çözüm bulma süreçlerindeki görüşmelerimden edindiğim tecrübelerimde maalesef profesyonel ve donanımlı olmadıklarını düşünüyorum.