Otomatik Kapanma Sözü İhlali Ve Onaysız Yüksek Fatura

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyordum ve Red 18 GB tarifesine 2 yıllık taahhütlü olarak üyeydim. Taahhüdümün 15 Şubat’ta biteceği bilgisini aldıktan sonra, müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüt sürem bittikten sonra hattın otomatik olarak kapanacağı, ek bir işlem yapmama gerek olmadığı söylendi. Bunun üzerine daha uygun bulduğum başka bir operatöre geçiş yaptım.

Taahhüdüm 15 Şubat’ta bittikten sonra gece 00.00’dan sonra hatta çok az bir internet kullanımı yaptım. Buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tarafıma onay sorulmadan mevcut paketime indirimsiz şekilde tekrar geçirilmişim. Yeni operatöre geçmek için kendi sim kartımı taktıktan sonra Vodafone’dan bir SMS aldım ve faturamın 500 TL’nin üzerinde olduğu bilgisini görünce şok oldum.

16.02.2026 tarihinde saat 14.45’te çağrı merkezini aradım ancak bana, sadece Vodafone müşterisi olmam durumunda yardımcı olabilecekleri söylendi. Yaklaşık 2 yıldır Vodafone kullanmış olmama rağmen, yeni hatta geçtiğim için nasıl müşteri olarak sayılmadığımı sorduğumda da herhangi bir çözüm üretilmedi, kimse yardımcı olmadı.

Bana verilen “taahhüt sonrası otomatik kapanır” bilgisinin aksine, onayım olmadan indirimsiz aynı pakete geçirilerek yüksek fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. 544 ******58 numaralı hattım için oluşan bu faturanın tamamen iptal edilmesini ya da taahhüt sonrası çok kısa süreli ve düşük miktardaki gerçek kullanımım kadar ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.