Taahhütlü Tarife Ücretinin İki Katına Çıkması Ve Çelişkili Bilgilendirme

Vodafone hattım için yaptığım taahhüt kapsamında aylık tarifem 420 TL olarak belirlenmişti ve taahhüdümün bitmesine henüz üç ay olmasına rağmen tarife ücretimin yaklaşık iki katına çıkarıldığını gördüm. Mart ayı için üç adet ödenmemiş faturam olduğu, 17.03 tarihinde ödenmezse hattımın kapatılacağı ve sadece 1.305 TL cayma bedeli yansıtılacağı tarafıma söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilciler çelişkili bilgiler verdi. B***** Hanım, tarifeden çıkış yapıldığı için üç ödenmemiş fatura üzerinden tarife ücretimin yükseldiğini ifade etti. Başka bir müşteri temsilcisi ise tarifeden çıkış yapılmadığını, fatura kesildiğinde aynı şekilde faturalandırılmaya devam edeceğimi söyledi. Buna rağmen uygulamada tarifelerime baktığımda indirimli tutar olarak 875 TL görünüyor, oysa benim taahhütlü tarife ücretim 420 TL idi.

Ben taahhüdü, belirlenen süre boyunca aynı ücretten faturalandırılmak için yaptım; buna rağmen hem ücretlerim yükselmiş durumda hem de her aradığımda farklı ve çelişkili bilgi alıyorum. Vodafone’dan hattıma yansıtılacak ek ve beklenmedik ücretlerden sorumlu tutulmamayı, cayma bedeli ve tarife ücretleri hakkında bana ilk görüşmede aktarılan bilginin esas alınmasını ve tarafıma bundan sonra açık, net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.